Bir Aydan Fazla İnternet Kesintisi Ve Tekrarlanan Randevu Sorunları

Yaklaşık bir aydan fazla süredir Türk Telekom altyapısından kaynaklanan ciddi bir internet sorunu yaşıyorum ve bu süre boyunca internetim hiç çalışmıyor. Superonline Turkcell üzerinden hizmet alıyorum ancak bağlantı tamamen kesik durumda, internete hiç erişemiyorum.

Türk Telekom’un sorumlu olduğu bakır kablonun onarımı için bugün saat 11:00’e randevu verildiği söylendi. Canlı takip butonu üzerinden durumu kontrol etmeye çalıştığımda da herhangi bir hareket veya ekip bilgisi görünmüyor, kimse gelmedi ve kimseye de ulaşamıyorum. Daha önce de randevu verilmiş, ancak o zaman da ekipler hiç gelmemişti.

Superonline Turkcell beni arayıp sorunun Türk Telekom altyapısından kaynaklandığını, Türk Telekom ekiplerinin en kısa sürede geleceğini söyledi. Ardından bayi tarafından da bugün için randevu verildi, ancak hem bugün gelip gelmeyecekleri hem de genel olarak sürecin durumu hakkında ne Superonline’dan ne Turkcell’den ne de Türk Telekom’dan net bir bilgi alabiliyorum.

Bir aydan uzun süredir internetim tamamen kesik olmasına rağmen hiçbir somut adım atılmaması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Altyapı kaynaklı bu arızanın acilen giderilmesini, bakır kablonun onarımının ivedilikle yapılmasını ve uzun süreli kesinti nedeniyle tarafıma uygun şekilde mağduriyet giderici bir çözüm ve gerekiyorsa ücret iadesi sunulmasını talep ediyorum.