Bilgim Dışında Yapılan Hız Artışı Ve Haksız Cayma Bedeli Mağduriyeti

Türk Telekom ev interneti aboneliğim için son 3 aydır beklediğimden çok daha yüksek faturalarla karşılaşıyorum. Faturalarım sırasıyla 655 TL’den 792 TL’ye, ardından 850 TL’ye ve son olarak Aralık 2025 döneminde 1.650 TL’ye yükseldi. Bu artışların içinde hem bilgim dışında yapılan hız artışı hem de haksız olduğunu düşündüğüm cayma bedeli bulunuyor.

Türk Telekom müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, hız artışının benim talebim olmadan yapıldığını öğrendim ve bunun üzerine hızımı eski paketime geri düşürttüm. Aynı görüşme sırasında tarafıma taahhüt yenileme teklifi yapıldı, ben de bu teklifi kabul ettim. Ancak daha sonra, önceki sözleşmenin erken sonlandırılması gerekçe gösterilerek faturama 850 TL civarında cayma bedeli yansıtıldı. Bu cayma bedeliyle ilgili bana öncesinde hiçbir bilgi verilmedi, herhangi bir onayım alınmadı.

Bilgim dışında yapılan hız artışı ve bilgilendirme yapılmadan yansıtılan cayma bedelinin iptal edilmesini, faturamın söz verdiğiniz şartlar doğrultusunda yeniden düzenlenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Müşteri numaram: 8857594699.