Teslim Edildi Görünen Paketin Yokluğu Ve İade Talebi

Marks & Spencer’dan 2 adet kot pantolon siparişi verdim. 3307084482013887 takip numaralı kargom sistemde 08.12.2026 tarihinde “teslim edildi” olarak görünüyor ancak bana herhangi bir teslimat yapılmadı, ne arandım ne de SMS aldım. Ev adresime hiçbir paket gelmediği halde kargonun teslim edilmiş görünmesi nedeniyle mağdur oldum.

Gönderinin kurye adı S**** Ç****, araç plakası 34 BP 985 ve Kağıthane şubesi üzerinden işlem görmüş. Kargo firmasını telefonla aradığımda hiçbir şekilde müşteri temsilcisine bağlanamıyorum, otomatik sistem dışında kimseye ulaşamıyorum. Cep telefonumdan bir kez arandım, durumu anlattım fakat daha sonra geri dönüş yapılmadı, sorun çözülmedi.

Bu sipariş için kredi kartımdan toplam 3.424,40 TL ödeme yaptım. Ürünlerim bana hiç teslim edilmediği için öncelikle kargonun gerçekten kime ve nereye teslim edildiğinin araştırılmasını, paketimin acilen bulunup teslim edilmesini istiyorum. Aksi halde Marks & Spencer’dan ödediğim tutarın iadesini talep ediyorum. Sorunum kısa sürede çözülmezse hem kargo firması hem de Marks & Spencer hakkında yasal yollara başvuracağımı bildiriyorum.