İnternet Kesintisi Ve Belirsiz Müşteri Yanıtları Nedeniyle Yaşadığım Mağduriyet

Türk Telekom abonesiyim ve yaklaşık dün öğleden sonra fark ettiğimizden beri, yani 1 günü aşkın süredir internet hizmeti alamıyorum. 7033701986 numaralı aboneliğim üzerinden aldığım internet hizmeti şu an tamamen kesik durumda.

Müşteri hizmetlerini her aradığımda tarafıma sadece “genel arıza” olduğu söyleniyor ve sürekli değişen, çelişkili çözüm saatleri veriliyor. Sabah 09.00’da aradığımda arızanın 12.00’de giderileceği belirtilmişken, 12.00’de tekrar aradığımda bu süre akşam 21.00’e ertelendi. Sonraki aramalarımda da süreç sürekli ileri bir saate öteleniyor ve ciddiyetten uzak, muğlak bir bilgilendirme yapılıyor.

Sokağımızın girişinde gerçekleşen bina yıkımı sonrasında telefon hattı kablolarının koparak yerlere düştüğünü bizzat gördüm. Bu durumu müşteri temsilcilerine aktararak arızanın kaynağının bu olup olmadığını sorduğumda ise “bilemeyiz” şeklinde yetersiz bir yanıt aldım. Bölgede yaptığım kontrolde herhangi bir tamirat ya da onarım ekibinin çalışmadığını da açıkça gözlemliyorum.

Müşteri temsilcileri, tüm bu kesinti nedeniyle en fazla “24 saatlik kesinti için bir günlük fatura iadesi yapılacağı” bilgisini veriyor. İnternet üzerinden çalıştığımı ve bu kesintinin ciddi iş ve gelir kaybına yol açtığını özellikle belirtmeme rağmen, bu kaybın hiçbir şekilde karşılanmayacağını ifade ettiler ve maddi zarar gördüğümü söylediğimde bu durum maalesef önemsenmedi. Yaşadığım mağduriyetin ciddiye alınmadığını hissettiğim bu yaklaşım, sürece olan güvenimi tamamen zedelemiştir.

Sokağımızda kopan kablonun yerinde tespiti için acilen sahaya teknik ekip yönlendirilmesini, tarafıma sürekli ertelenen muğlak cevaplar yerine kesin ve gerçekçi bir çözüm süresi bildirilmesini ve internet hizmetimin ivedilikle yeniden aktif hale getirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin derhal giderilmesini ve sürecin dikkatle takip edilmesini istiyorum.