Bilgim Dışında İkinci Taahhüt Ve Haksız Cayma Bedeli Sorunu

12 Mayıs 2025 tarihinde Türk Telekom satış noktasında hattımı faturalıya taşıdım ve taahhüt vererek indirimli bir tarife seçtim. Tarife seçiminde bana, aldığım paket dışında ekstra bir internet, dakika ya da farklı bir içerik sunulmadı, sadece satın aldığım paketin içeriğini kullanacağım söylendi.

Daha sonra hattımı başka bir operatöre taşımak istediğimde, cayma bedelini öğrenmek için müşteri hizmetlerini aradım ve burada hattım üzerine bilgim ve onayım dışında iki ayrı taahhüt tanımlandığını öğrendim. Müşteri temsilcisi, ikinci taahhüdün kullandığım pakete ait 'ekstra günler/indirim' tarzı bir kampanya olduğunu söyledi ancak bana hiçbir ek fayda sağlanmadı, sadece aynı paketi kullanmama rağmen iki taahhüt üzerinden işlem yapıldığını öğrendim. Satış noktasında işlem yapılırken bana ikinci bir taahhüt olduğu, iki ayrı taahhüde imza attığım ya da onay verdiğim konusunda hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede, hatta geçiş yapmak istediğimde benden istenecek cayma bedelinin 816 TL civarında olacağını öğrendim. Bu ücrete neyin dahil olduğu, iki taahhüdün toplamı mı olduğu, yoksa daha fazla taahhüdüm olsa da aynı ücreti mi ödeyeceğim gibi sorularıma ise net bir cevap alamadım. Ayrıca durumu şikayet etmek istediğimde, bana işlemi yapan şubeye gitmem söylendi, fakat şu an farklı bir şehirde ikamet ettiğim için mail ile çözüm talep ettiğimde müşteri temsilcisi bir süre beklettikten sonra şikayeti kendisinin oluşturacağını söyleyip görüşmeyi bu şekilde sonlandırdı.

Benim bilgim ve açık onayım olmadan ikinci bir taahhüt tanımlanmasını kabul etmiyorum. Hem bu ikinci taahhüdün hem de buna bağlı olarak çıkarılan cayma bedelinin iptal edilmesini ve benden herhangi bir cayma ücreti alınmamasını talep ediyorum. Ayrıca bu tür çift taahhüt uygulamalarında müşterilerin açık ve anlaşılır bir şekilde bilgilendirilmesini, hangi taahhüde ne için onay verdiklerinin net olarak anlatılmasını ve ses kayıtlarının incelenmesini istiyorum.