to read complaints and reviews, or file yours.Taahhüt Bitiş Tarihi Yanlış Bilgilendirmesi Ve Haksız Cayma Bedeli
Türk Telekom faturalı mobil hattımda taahhüdümün bitmesine birkaç gün kaldığı bilgisi mobil uygulamada açıkça gösterildi. Bu bilgiye güvenerek 01.08.2025 tarihinde hattımı başka bir operatöre taşıma işlemini başlattım ve 03.08.2025 tarihinde yeni operatörde hattım aktif oldu. Ancak hattımı taşır. Taşımaz tarafıma 8.253,19 TL cayma bedeli çıkarıldı.
Müşteri hizmetleriyle hem telefon üzerinden hem de şubede görüştüm. Telefonla görüştüğümde taahhüdümün Şubat 2026’da biteceği söylendi, şubede ise Eylül 2024’te bir kampanyamın, Şubat 2026’da ise başka bir kampanyamın olduğu belirtildi. Uygulama üzerinden Eylül ayında taahhüdümün biteceğine dair bildirim gösterdiğimi belirtmeme rağmen net bir çözüm sunulmadı ve sadece yardımcı olacaklarını söylediler. Şu ana kadar herhangi bir dönüş yapılmadı. Ayrıca BTK ve CİMER’e de şikayetimi ilettim.
Elimdeki faturalar da taahhüt bitişini kanıtlamaktadır:
- Ağustos 2024: 139 TL (taahhütlü)
- Eylül 2024: 139 TL (taahhütlü)
- Ekim 2024 sonrası: yaklaşık 400 TL (liste fiyatı)
Bu kayıtlar, Eylül ayında taahhüdümün sona erdiğini açıkça göstermektedir. Ayrıca aboneliğim boyunca hattım çoğu yerde çekmedi ve internet hızım çok düşüktü. Tüketiciye yanlış bilgi verilmesi ve ayıplı hizmet nedeniyle tarafıma yansıtılan 8.253,19 TL cayma bedelinin iptal edilmesini talep ediyorum.
Müşteri Numaram: 0537*****63
Şikayetim hâlâ çözüme kavuşturulmadı. Türk Telekom’un BTK’ya verdiği savunmada dahi çelişkili ifadeler mevcut. SMS ve faturalarla taahhüt bitişi açıkça ortada iken 8.253,19 TL cayma bedeli haksızdır. Gereğinin yapılmasını bekliyorum.
Türk Telekom’un BTK’ya verdiği savunmayı da ekliyorum. Cevaplarında taahhüt bitiş tarihi konusunda çelişkili ifadeler (09.09.2025 ve 09.02.2026) kullanmışlardır. Ayrıca 04.08.2025 tarihli SMS’te ‘taahhüdünüz bitmek üzere’ yazmasına rağmen, bunu sadece bilgilendirme olarak göstermeye çalışmışlardır. Bu durum tüketiciyi yanıltıcıdır. Belgelerimle haklılığım açıktır, cayma bedelinin iptal edilmesini talep ediyorum
Türk Telekom uygulamasında “taahhüdünüzün bitmesine birkaç gün kaldı” uyarısını gördüğüm için hattımı başka operatöre taşıdım. Ancak sonrasında bana 8.253 TL cayma bedeli çıkarıldı. Dahası BTK’ya verdikleri cevapta bu tutarı 7.844 TL olarak belirtmişler. Yani kendi kayıtları arasında bile çelişki var. Faturalarımda da açıkça görülüyor: • Ağustos–Eylül 2024: 139 TL (taahhütlü fiyat), • Ekim 2024 sonrası: 427 TL (taahhütsüz fiyat). Hem yanlış bilgilendirildim, hem de fahiş ve çelişkili bir cayma bedeli çıkarıldı. Tüketici olarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Türk Telekom’dan Çelişkili Cayma Bedeli ve Baskı Mesajları! Türk Telekom uygulamasında “taahhüdünüzün bitmesine birkaç gün kaldı” uyarısını gördüğüm için hattımı taşıdım. Buna rağmen bana önce 8.253 TL, sonra 7.844 TL cayma bedeli çıkarıldı. Kendi kayıtlarında bile çelişki varken bugün ayrıca “borcunuz var, ödemezseniz yasal süreç başlatılır” şeklinde SMS gönderdiler. BTK ve Tüketici Hakem Heyeti süreçlerim devam ederken tüketiciye böyle davranılması mağduriyetimi artırmaktadır.
