Adres Hatası Nedeniyle 14 Gün Süren İnternetsiz Kalan Müşterinin Nakil Ücreti İtirazı

Türk Telekom fiber internet aboneliğimi kullandığım adresten taşındığım için nakil ettirmek istedim. Yeni adresimde fiber altyapı olmadığı söylendi, bayiden modemi teslim edip nakil talebi oluşturmam gerektiği belirtildi. 7 Ağustos’ta cihazı teslim edip gerekli işlemleri yaptım, 8 Ağustos ve 11 Ağustos tarihleri için de kurulum randevusu SMS’leri geldi.

Ancak o günden beri ekipler kurulum için sürekli eski adresime gitmiş gibi işlem yapıyor, ardından adres hatalı görünüyor ve nakil talebim iptal ediliyor. Doğru adres bilgimi defalarca iletmeme rağmen bu adres hatası düzeltilemedi ve yaklaşık 14 gündür internetsizim.

Bu süreçte 3 Ağustos’ta müşteri hizmetlerini aradım, 6 Ağustos’ta ve sonrasında farklı bölge müdürlüklerine de defalarca gittim fakat sorun hâlâ çözülmedi. Nakil ve kurulum için 1000 TL talep edildi, buna onay vermeme rağmen kurulum yapılmadı. Eski adresimde kullanım varmış gibi göründüğü için faturalanmam da devam ediyor ve haksız yere ücretlendiriliyorum.

Ayrıca müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde, 10 günü geçen nakil işlemlerinde nakil ücretinin alınmayacağı özellikle belirtildi ve bu beyanların ses kayıtlarında mevcut olduğunu biliyorum. Buna rağmen benden nakil ücreti talep edilmesini kabul etmiyorum.

Nakil işleminin yeni adresim üzerinden bir an önce tamamlanmasını, internetsiz kaldığım dönem için faturalandırmanın düzeltilmesini ve müşteri hizmetlerinin de belirttiği üzere tarafımdan herhangi bir nakil/kurulum ücreti alınmamasını talep ediyorum.