Bilgilendirme Olmadan 1.230 TL'lik Fatura Artışı, Müşteri Hizmetleri Cevapsız

Türk Telekom’a ait faturalı hattıma bu ay gelen faturam, hiçbir bilgilendirme yapılmadan ve hiçbir ekstra kullanımım olmamasına rağmen normalin çok üzerinde yansıtılmıştır. Uzun süredir faturam ortalama 365 TL civarında gelirken, bu ay tarafıma 1.230,93 TL tutarında fatura çıkarılmıştır. Türk Telekom uygulamasında da bu tutar güncel fatura olarak görünmektedir.

Faturayı detaylı incelediğimde paket aşımı, ek hizmet, Premium servis, ek internet paketi veya farklı bir ücretlendirme kalemi göremiyorum. Buna rağmen faturanın üç kattan fazla artmış olmasının makul ve anlaşılır bir açıklaması bulunmamaktadır. Ayrıca bu artışla ilgili öncesinde SMS, arama veya herhangi bir bilgilendirme de almadım.

Konu ile ilgili müşteri hizmetleri ve yetkililere ulaştığımda ise talebim ve itirazım ciddiye alınmamış, tarafıma doyurucu hiçbir açıklama yapılmamıştır. Hem habersiz ve açıklamasız bir şekilde bu kadar yüksek fatura çıkarılmasından hem de şikayetimle ilgilenilmemesinden dolayı mağduriyet yaşıyorum.

İlgili hatta ait ad-soyad ve numara bilgilerimin incelenerek, bu ayki fatura tutarımın normal seviyesine düşürülmesini, haksız olduğunu düşündüğüm fazla ücretin iptal edilmesini ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli kontrollerin yapılmasını talep ediyorum.