Bilgilendirme Eksikliği Nedeniyle 955,5 TL Aşım Ücretine İtiraz

Türk Telekom Prime tarifesini kullanıyorum. Kasım ayında hattımda benim bilgim ve onayım olmadan 955,5 TL tutarında aşım ücreti yansıtıldığını faturam çıkınca fark ettim. Sadece dakikalarımın azaldığına dair SMS bilgilendirmesi aldım, ancak herhangi bir şekilde aşım ücreti oluşacağı ya da ücretlendirme detaylarıyla ilgili açık ve net bir bilgilendirme yapılmadı.

Konu ile ilgili Türk Telekom müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, bana “dakikalarınızın azaldığı hakkında bilgilendirme yapılmış” denilerek işlemde bir sorun olmadığı söylendi. Ancak ben sadece kullanımın azaldığı bilgisini aldım, aşım olursa ne kadar ücret yansıyacağı veya bu kadar yüksek bir tutarla karşılaşacağım konusunda hiçbir uyarı almadım ve bu durumdan dolayı mağdur oldum.

Öğrenci olduğum için bu tutar benim için oldukça yüksek ve ödemekte zorlanıyorum. Bilgilendirme eksikliği ve mağduriyetim göz önünde bulundurularak faturama yansıtılan 955,5 TL’lik aşım ücretinin mümkünse iade edilmesini veya makul ölçüde indirim/ düzeltme yapılmasını talep ediyorum.