Taahhüt Yenileme Sonrası Hatalı 320 TL Aşım Ücretine Karşı İtiraz

Türk Telekom mobil hattımı 2012 yılından beri kullanıyorum. Taahhüdümün bitmesine bir gün kala, 25 Mart 2026 tarihinde hattımın taahhüt yenilemesini yaptım. Eski paketim 40 GB iken yeni paketim 50 GB olarak yenilendi. Aynı gün sabah 07.51'de bana SMS ile kotamı doldurmama 8192 MB kaldığı bilgisi gönderildi. Bu saatten sonra kotayı dolduracak bir kullanım yapmadığım halde 08.18'de “paketiniz bitti” şeklinde mesaj geldi ve 09.05'te hattıma 320 TL aşım ücreti yansıtıldı. Ben bugüne kadar interneti bilinçli kullanmadım, hiçbir zaman kotamı aşmadım; buna rağmen taahhüdümün bitmesine çok kısa süre kala bir anda 320 TL’lik aşım ücretiyle karşı karşıya bırakılmamı kabul etmiyorum.

Ben normalde yaklaşık 591 TL civarında ödeme yaparken, bu aşım bedeliyle birlikte son faturam gereğinden fazla yüksek gelmiştir. Kota uyarı mesajlarıyla gerçek kullanımım arasında çelişki olduğunu düşünüyorum ve bu nedenle fatura bedeline ve aşım tutarına itiraz ediyorum.

Bu durumla ilgili olarak Türk Telekom müşteri hizmetlerini iki kez aradım. 29 Mart 2026 sabahı yaptığım ilk görüşmede, sistem sorunu olduğu gerekçesiyle kayıt oluşturulamayacağı söylendi. 31 Mart 2026 tarihli ikinci görüşmemde ise sakin ve nazik bir üslupla fatura bedeline itiraz ettiğimi, detaylı inceleme yapılmasını istediğimi, eğer onların yetkisi dışında ise hangi resmi kanaldan itiraz etmem gerektiğini bilmek istediğimi belirttim. Buna rağmen talebim karşılanmadan, görüşme sırasında telefonum kapatıldı. Müşteri temsilcilerinin konuya hâkim olmadığını ve yeterli destek sunamadıklarını üzülerek gördüm.

İstanbul Bahçelievler’de bulunan 5555****61 numaralı hattıma ait, 27.03.2026 kesim tarihli faturamda yer alan 320 TL’lik aşım ücretinin detaylı şekilde incelenmesini, kullanım dökümlerimin sağlıklı ve anlaşılır biçimde tarafıma açıklanmasını talep ediyorum. Özellikle bu tarihlere ait çağrı kayıtlarımın dinlenmesini ve bana verilen bilgilerin, konuşma içerikleriyle birlikte yeniden değerlendirilmesini istiyorum.

“Müşteri hizmetleri” kavramının içini boşaltacak şekilde, koskoca Türk Telekom’un fatura itirazına yönelik net ve işleyen bir biriminin olmadığının söylenmesi kurumsal bir firmaya yakışmamaktadır. Müşteri temsilcilerinin bu tür durumlarda daha donanımlı ve çözüm odaklı hizmet verebilmesi için gerekli eğitimlerin verilmesini, mağduriyetimin giderilerek haksız olduğunu düşündüğüm aşım ücretinin iptal edilmesini ve faturamın taahhütlü paketim kapsamında düzeltilmesini bekliyorum.