300 TL Üst Limit Uyarısı Alınmadığı İçin Yüksek Faturalar Ve Mağduriyet

Benim adım Musa T****, Türk Telekom’da kayıtlı 0 55******59 06 numaralı faturalı hattın sahibiyim. Hattım İçişleri 6 GB paketi olarak kullanılmaktadır. Ekim ayında adıma 2.271,75 TL tutarında yüksek bir fatura yansıdığını görünce Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradım ve faturam belirli bir tutarı aştığında uyarılmak istediğimi özellikle belirttim. Müşteri temsilcisinden, fatura üst limiti yanlış hatırlamıyorsam 300 TL’yi geçtiğinde tarafıma SMS veya uyarı gönderilmesi için gerekli tanımlamanın yapıldığı bilgisini aldım.

Hattım otomatik ödemede olduğu için sonraki aylarda faturaları detaylı kontrol edemedim ve Kasım ayında 2.213 TL, Aralık ayında ise 2.955,75 TL tutarında fatura kesildiğini fark ettim. Aralık ayı güncel faturam da 1.867,57 TL olarak görünmektedir. Ancak, 300 TL üst limite ulaşıldığında veya aşıldığında tarafıma herhangi bir uyarı SMS’i ya da bildirim gelmedi. Talebim olmasına ve müşteri temsilcisinin bu işlemi gerçekleştirdiğini söylemesine rağmen, “faturanız 300 TL’yi aştı” ya da benzeri bir uyarı almadım.

25.12.2025 günü saat 12:30 civarında müşteri hizmetlerinizi tekrar aradım. Görüşmede bana sistemden SMS’lerin atıldığı söylendi. Ancak temsilci ile birlikte yaptığımız kontrollerde, hattıma gelen bazı Türk Telekom SMS’lerinin cep telefonumda görüldüğü, fakat özellikle üst limit aşımına yönelik SMS’lerin tarafıma hiç ulaşmadığı tespit edildi ve bunu müşteri temsilcisine de aktardım. Bu görüşme sonucunda şikayetim için 1‑143375550445 hizmet talep numarasıyla kayıt oluşturuldu. Türk Telekom’dan daha önce tarafıma ulaşan SMS kayıtlarını da delil olarak saklamaktayım.

Bu şikayetimi Türk Telekom’a iletip delillerimi eklememe rağmen, tarafıma “herhangi bir sorun yoktur” şeklinde cevap verildi. Faturam 300 TL’yi geçtiğinde uyarı veya mesaj almak için özellikle üst sınır uyarısı tanımlatmış olmama rağmen, dört ay boyunca bu doğrultuda tek bir SMS alamamış olmam ve iade talebime rağmen bunun karşılanmaması, Türk Telekom gibi büyük bir firma için oldukça üzücü ve güven sarsıcı bir durumdur. Hem bana zamanında bilgilendirme mesajı gönderilmeyip hem de bu yüksek tutarlı faturaların tahsil edilmesi nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum.