Taahhütlü Hattı Taşıdıktan Sonra Haksız Fatura Ve Müşteri Temsilcisine Ulaşamama

Türk Telekom mobil hattımın taahhütlü paket süresi haziran ayında sona erdi. Bunun ardından hattımı başka bir operatöre taşıdım ve yeni hattım 5 Temmuz’da açılarak aktif olarak kullanmaya başladım. Taahhüdüm bitmesine ve hattımı taşımış olmama rağmen Türk Telekom’la olan son fatura borcumu da ödedim. 11 Temmuz’da 307 TL tutarında fatura hatırlatma SMS’i geldi ve bu faturayı ödemesini gerçekleştirerek borcumu kapattım.

Tüm bunlara rağmen ağustos ayında hattıma 251,04 TL tutarında, son ödeme tarihi 10.08.2026 olan yeni bir fatura çıkarıldığını gördüm. Hattımın iptal edildiğini belirten SMS ise bana 13 Ağustos’ta gönderildi. Yani hem taahhüdüm bitmiş, hem hattımı başka operatöre taşımış, hem de son faturamı ödemiş olmama rağmen, üzerinden zaman geçtikten sonra yeniden bir fatura ile karşılaştım ve bu tutarın neye istinaden çıkarıldığını anlamıyorum.

Bu süreçte 444 1 444 numaralı Türk Telekom müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen hiçbir şekilde gerçek bir müşteri temsilcisine bağlanamadım. Hangi menü seçeneğini tuşlarsam tuşlayayım karşıma müşteri temsilcisine bağlanma seçeneği çıkmıyor ve sorunumla ilgili muhatap bulamıyorum. Ayrıca bu borcu ödemezsem hakkımda yasal işlem başlatılacağına dair sürekli SMS almam beni daha da tedirgin ediyor.

Türk Telekom sisteminde görünen 202622383096560 numaralı faturaya konu edilen bu 251,04 TL’lik borcun detaylı olarak incelenmesini ve haksız yere çıkarıldıysa iptal edilmesini talep ediyorum. Eğer yasal ve sözleşmeye dayalı bir gerekçe varsa, bunun da kalem kalem ve açık şekilde tarafıma SMS veya e-posta yoluyla yazılı olarak bildirilmesini istiyorum. Yaşadığım bu belirsizliğin ve mağduriyetin bir an önce giderilmesini rica ederim.