Bilgi Ve Onay Dışı 3699 Servis Ücreti İptali Ve İadesi Talebi

Türk Telekom mobil faturalı hattımda bilgim ve onayım dışında bir servis ücreti yansıtıldığını fark ettim. Faturamda “3699 servis ücreti” şeklinde bir kalem görünüyor ve bunun ne olduğu hakkında hiçbir açıklama yer almıyor. Bu nedenle hem faturam gereksiz yere yüksek gözüküyor hem de hangi hizmete nasıl abone olduğumu anlayamıyorum.

Bu servisin ne olduğunu öğrenmek ve iptal ettirmek için müşteri hizmetlerini aradığımda yalnızca otomatik sesli yanıt sistemiyle karşılaşıyorum, canlı bir temsilciye bağlanamıyorum. Bu yüzden ne bu ücretin detayını görebiliyorum ne de iptal işlemini gerçekleştirebiliyorum. Herhangi bir başvurum veya onayım olmadan böyle bir servisin hatta tanımlanmasını ve ücretlendirme yapılmasını kabul etmiyorum.

Bilgi ve onayım dışında başlatılan bu 3699 servisinin derhal iptal edilmesini ve önceki faturamda yansıtılan haksız servis ücretinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu aboneliğin hangi tarihte ve hangi yöntemle başlatıldığı konusunda tarafıma yazılı ve açık bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.