Belirsiz Cayma Bedeli Ve Yüksek Ücretler Nedeniyle İptal Talebi

Uzun yıllardır, yaklaşık beş senedir ailecek üç hat ve ev interneti dahil toplam dört abonelikle Türk Telekom müşterisiyiz. Öğrenciyim ve son dönemde internet paketlerinin aşırı pahalı olmasından dolayı ciddi anlamda zorlanıyorum. Geçtiğimiz ay Türk Telekom’dan “Yeni Süper Avantajlı 10 GB” isimli ek internet paketini aylık olarak satın aldım, bu ay da ayrıca Türk Telekom ev interneti aboneliği başlattık.

Aylık mobil paket ücretimle birlikte bu ek internet paketi faturamı çok yükselttiği için, artık ihtiyaç kalmadığından 24 Nisan tarihinde bu ek paketi iptal ettirmek istedim. Ancak cayma bedeli gerekçesiyle iptal işleminin yapılamayacağı, cayma bedeli tutarının ise tarafıma net olarak söylenemeyeceği, sadece faturaya yansıtılacağı bilgisi verildi. Ücreti bilmediğim bir cayma bedelini kabul etmek istemiyorum; bu belirsizlik de beni mağdur ediyor.

Müşteri hizmetlerine birçok kez ulaşmaya çalışmama rağmen bir türlü bağlanamıyorum, bu nedenle ne net bir bilgi alabiliyor ne de çözüm bulabiliyorum. Uzun yıllardır birden fazla abonelikle Türk Telekom’u tercih eden bir müşteri olmama rağmen, özellikle öğrenci olarak bu kadar yüksek tutarlı ve belirsiz maliyetlerle karşılaşmak beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı.

Ek paketimin, cayma bedeli yansıtılmadan iptal edilmesini talep ediyorum. Aksi halde bu yüksek ve öngörülemez maliyetler nedeniyle hattımı ve diğer aboneliklerimizi farklı bir operatöre taşımak zorunda kalacağımı belirtmek isterim.