Beklenmedik Yüksek Fatura Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti Deneyimi

Türk Telekom ev interneti aboneliğim için 31 Aralık dönemine ait 3.200 TL tutarında bir fatura yansıtıldı. Oysa kısa süre önce taahhüdüm yenilendi ve aylık fatura tutarımın yaklaşık 460 TL civarında olması gerekirken bu kadar yüksek bir rakamla karşılaştım.

Konuyla ilgili olarak müşteri hizmetlerini aradığımda, faturanın önümüzdeki dönem borcu olduğu için ekranlarında bu bilgiye ulaşamadıklarını, detay göremediklerini söylediler ve bana herhangi bir açıklama ya da kayıt numarası da verilmedi. Bu nedenle faturanın neden bu kadar yüksek çıktığını öğrenemiyorum.

Taahhüt koşullarıma uygun şekilde faturamın yeniden incelenmesini, 3.200 TL’lik haksız olduğunu düşündüğüm faturanın iptal edilmesini ve doğru tutar üzerinden düzeltilmesini talep ediyorum.