Beklenmedik 800 TL Açma Kapama Ücreti Ve Canlı Müşteri Hizmeti Sorunu

Türk Telekom evde internet aboneliğim için her ay yaklaşık 610 TL civarında fatura ödüyorum. Ancak Temmuz 2026 dönemine ait faturam bu kez 1.434 TL olarak geldi ve fatura detayında yaklaşık 800 TL tutarında açma-kapama ücreti yansıtıldığını gördüm.

Yaklaşık 20 gündür evde değildim, hattımın kapatılıp tekrar açıldığından haberim olmadı ve bu konuda bana herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Faturayı geç ödemiş olabilirim ancak bu gecikmenin kaç gün olduğu ve bu kadar yüksek, neredeyse faturanın kendisinden daha fazla bir açma-kapama ücretini nasıl doğurduğu tarafıma açıklanmadı. Bu tutarın neye göre hesaplandığını anlamakta zorlanıyorum ve makul bulmuyorum.

Konu hakkında bilgi almak ve çözüm bulmak için üç gündür Türk Telekom müşteri hizmetlerini arıyorum ancak telesekreter sürekli farklı alanlara yönlendirdiği için hiçbir şekilde canlı bir yetkiliye bağlanamıyorum, bu nedenle sorunum çözülemedi.

800 TL civarındaki açma-kapama ücretinin detaylı olarak açıklanmasını ve bu bedelin iptal edilerek faturamın normal ödediğim yaklaşık 610 TL seviyesine düşürülmesini talep ediyorum. Faturamı ödemek istiyorum ancak bu haksız olduğunu düşündüğüm ek ücreti ödemek istemiyorum. Konunun incelenerek tarafıma bilgi verilmesini rica ediyorum.