to read complaints and reviews, or file yours. 
Türk Telekom mobil hattımı yeni aldığım telefonumda kullanmak için e‑sim’e geçirmek istedim; ancak yaşadığım süreç hem yorucu hem de oldukça can sıkıcı oldu. Yeni telefonumda sadece e‑sim bulunduğu için fiziksel SIM kartımı e‑sim’e geçirmek zorundayım. 19 yaşında olduğum ve hattım hâlâ babamın üzerine kayıtlı olduğu için işlemi babam yapmak durumunda kaldı.
Türk Telekom mobil uygulaması üzerinden kimlik kartı okutmadan ve kamera doğrulaması yapılmadan işlem ilerlemiyor; güvenlik açısından bu süreci doğru buluyorum. Ancak babam dün İzmir’de M***** A** A****, İnönü Cd. No: 646/A, 35290 Konak adresinde bulunan Avkom – Türk Telekom bayisine gittiğinde e‑sim geçişi için kendisinden 700 TL işlem ücreti talep edilmiş. Aynı işlemin mobil uygulamada 110 TL olarak göründüğünü biliyorum; aradaki farkın bayinin keyfi uygulaması olduğunu düşünüyorum.
Durumu netleştirmek için İstanbul’da gittiğim başka bir Türk Telekom bayisinden bilgi aldım ve oradaki görevli, bu işlem için herhangi bir ek ücret almadıklarını, diğer bayilerin de almaması gerektiğini ifade etti. Bunun üzerine Türk Telekom müşteri hizmetlerini arayarak konu hakkında şikayette bulunmak ve destek almak istedim. 21:58’de yaptığım görüşmede E*** Hanım ile görüştüm ve bayinin talep ettiği ekstra ücretle ilgili olarak kuruma resmi şikayetimi iletmek istediğimi belirttim.
Ancak müşteri temsilcisi, bu konuda işlem yapamayacağını, bayilerin istedikleri gibi işlem ücreti alabileceklerini söyleyerek şikayetimi bile doğru düzgün kaydetmedi. Hukuki olarak nasıl bir yol izlemem gerektiğini sorduğumda ise sadece istediğim kuruma istediğim şekilde şikayette bulunabileceğimi söylemekle yetindi. Ne çözüm odaklı bir yaklaşım sergilendi ne de kurumu temsil eden bir dil kullanıldı; aksine baştan savma ve kaba bir tavırla karşılaştım.
Türk Telekom markasına güvenerek işlem yapmak isterken, hem bayide talep edilen 700 TL gibi fahiş bir e‑sim geçiş ücretiyle hem de müşteri hizmetlerinin umursamaz tavrıyla mağdur edildiğimi düşünüyorum. Ekstra herhangi bir ücret alınmadan, resmi kanallarda belirtilen tutar dışında bir bedel talep edilmeden e‑sim geçiş işleminin gerçekleştirilmesini ve ilgili bayinin ile müşteri temsilcisinin davranışıyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Babamın üzerine kayıtlı hattım için Türk Telekom uygulaması üzerinden e-sim’e geçiş yapmak istedim. Uygulama üzerinden T. C. Kimlik numaramı ve sipariş numarasını girdim ancak doğrulama kodu ne bana ne de babama ait olmayan, tanımadığımız bir numaraya gidiyor. Güvenlik açısından son derece sıkıntılı...
Numaramı Türk Telekom’a taşıdım ve telefonum fiziksel SIM kart desteklemediği için baştan itibaren e‑SIM tercih ettim. Numara taşıma işlemim tamamlandı, eski hattım kapandı; ancak e‑SIM tanımlama işlemi hata verdiği için hattımı aktif edemedim ve bir gündür hattımı hiç kullanamıyorum. Bu nedenle OTP...
07 Ekim tarihinde Türk Telekom’a geçiş işlemi yaptırdım ve esim kullanmak istediğimi özellikle belirttim. Bu nedenle fiziksel sim kart gönderilmedi. Ancak esim ile ilgili herhangi bir bilgi, yönlendirme ya da aktivasyon detayı da tarafıma iletilmedi. İlk gittiğim bayide esim için benden 300 TL tale...
Türk Telekom faturalı hattımda yeni aldığım telefonuma e‑sim geçişi yapmak için 2‑3 Ocak tarihleri arasında iki farklı Türk Telekom bayisine başvurdum. Her iki bayide de yeni telefonumun IMEI bilgileri ile e‑sim talebi oluşturulmasına rağmen, Türk Telekom’un sistemindeki hata nedeniyle e‑sim eski te...
İstanbul Bakırköy’de bulunan bir Türk Telekom bayisinde e‑sim geçiş işlemi için gittiğimde, normalde yaklaşık 150 TL civarında olması gereken işlem ücreti için benden 750 TL talep edildi. Bu durum üzerine Türk Telekom müşteri hizmetlerini arayıp fiyatı teyit ettiğimde, alındığını iddia ettikleri bu ...
Yorumlar