Bankadan Çekilen Ödeme Sistemimizde Gösterilmiyor: Türk Telekom Fatura Sorunu

Türk Telekom’da 0532********82 numaralı hattın sahibiyim. Bu hattım için QNB Finansbank üzerinden otomatik ödeme talimatım bulunuyor. Bugün son ödeme tarihi olan faturam için banka hesabımdan 946 TL “fatura tahsilatı” adıyla çekilmiş ve bankada ödeme yapılmış olarak görünmesine rağmen, Türk Telekom sistemlerinde faturam hâlâ ödenmemiş görünüyor.

Konu ile ilgili olarak QNB Finansbank’ı aradığımda, ödemenin başarıyla Türk Telekom’a iletildiğini, sorunun tamamen Türk Telekom tarafında olduğunu söylüyorlar. Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradığımda ise faturamın ödenmemiş göründüğünü, bu nedenle hattımın her an borçtan dolayı kapanabileceğini ifade ediyorlar. Ödeme bankadan çekilip tahsil edilmişken, Türk Telekom’un bunu tahsil edilmemiş gibi göstermesini ve müşterisini bu şekilde mağdur etmesini kabul edemiyorum; bu durum güvenimi ciddi şekilde sarstı ve hattımı başka operatöre taşımayı düşünür hâle geldim.

Türk Telekom müşteri hizmetleri, bankadan aldığım dekontu e*********@turktelekom.com.tr adresine göndermemi istedi. Tüm bu teknoloji çağında, otomatik ödeme talimatı ile zaten tahsil edilmiş bir faturanın yeniden dekont göndermekle uğraştırması başlı başına sorunken, dekontu göndermeme rağmen hâlâ faturam ödenmemiş gibi görünüyor ve hattımın kapanma riski devam ediyor.

Acilen bu konu hakkında tarafıma dönüş yapılmasını, bankadan tahsil edilen 946 TL’lik faturamın Türk Telekom sistemlerinde derhal ödenmiş olarak işlenmesini ve hattımın borç nedeniyle hiçbir şekilde kapatılmamasını istiyorum. Yaşadığım bu mağduriyeti kesinlikle kabul etmiyorum ve sorunun ivedilikle çözülmesini talep ediyorum.