B001 Hatası Nedeniyle Referans Verememe Ve Çözülmeyen Sorun

Türk Telekom’da MSB 20 GB tarifesini kullanıyorum. Bu tarife kapsamında üç kişiye kadar referans verebilmem gerekirken, iki gün önce babama tekrar referans vermek istediğimde sistem benim referans vermeye uygun olmadığım yönünde b001 kodlu bir mesaj gönderdi ve işlem gerçekleşmedi.

Aynı sorunu geçen yıl da yaşamama rağmen kalıcı bir çözüm üretilmedi. Şu an da benzer bir problemle tekrar karşı karşıyayım ve her seferinde konuyu baştan anlatmak zorunda kalıyorum. Bu süreçte Türk Telekom müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Toplam üç farklı müşteri temsilcisiyle görüştüm ve her biri birbirinden tamamen farklı bilgiler verdi. Kendilerinin söylediği tüm adımları eksiksiz uygulamama rağmen hiçbir şekilde sonuç alamadım, sorun üçüncü gününde hâlâ devam ediyor.

4441444 numaralı hatta konuyla ilgili inceleme için herhangi bir kayıt bile açılmadı. Bunun üzerine Türk Telekom uygulaması üzerinden ayrıca şikayet oluşturdum ancak üzerinden iki gün geçmesine rağmen hiçbir gelişme olmadı ve tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Sürekli aynı sorunu yaşamaktan ve her müşteri temsilcisine durumu en baştan anlatmaktan gerçekten yoruldum.

Babam için referans verme hakkımın, tarifemde belirtilen şekilde artık kalıcı ve sorunsuz biçimde tanımlanmasını, b001 hatasının bir daha tekrarlanmaması için net ve tutarlı bir açıklama yapılmasını ve yaşadığım tekrar eden mağduriyet için gerekli incelemenin ivedilikle yapılmasını istiyorum.