Referans Hakkı Reddi Ve İnternet Paketi Yokluğu

Türk Telekom’da MSB 30 GB tarifesindeyim ve bu tarife kapsamında hattıma tanımlı olması gereken 3 kişilik referans hakkım olmasına rağmen, yaklaşık 1 aydır hiçbir şekilde referans veremiyorum. Sistem üzerinden işlem yapmak istediğimde ekranda “Referans verme yetkisi yoktur, istek reddedildi” hatası çıkıyor ve işlem tamamlanmıyor.

Kurumsal hatta bağlı bir müdürlük altında olduğum için, müdürlüğüm üzerinden referans tanımlanabilmesi amacıyla gerekli belgeyi doldurup ilettim. Bu belgeyi verdikten sonra da 7 gün geçti ancak hâlâ bir dönüş yapılmadı, herhangi bir çözüm sunulmadı. Müşteri hizmetlerini aradığımda da sadece kayıt oluşturuluyor fakat ne SMS ile ne telefonla geri dönüş yapılıyor.

Yaşanan bu durum nedeniyle şu anda hattımda ne SMS ne de internet paketi bulunuyor, internet kullanamıyorum ve mağduriyetim giderek artıyor. MSB 30 GB tarifesi kapsamındaki referans verme hakkımın acilen aktif edilmesini, hattıma tanımlanması gereken internet ve diğer hakların eksiksiz ve gecikmesiz şekilde tanımlanmasını, bu süreçte yaşadığım mağduriyetin de dikkate alınarak tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.