MSB 30 GB Tarife Hatası Ve Müşteri Hizmetlerinden Geri Dönüş Beklemesi

Turkcell hattımdan Türk Telekom’a geçiş yaptım ve Türk Telekom’un MSB 30 GB tarifesini 12 ay taahhüt ile kullanmak üzere kayıt oldum. Bu tarifede 3 kişiye referans olabildiğim söylendi. Eşim daha önce MSB Baz tarifesini kullanıyordu. Asıl amaç eşime referans olup eşimin benim tarifeme geçmesi iken, yaşanan karışıklık nedeniyle ben eşimin tarifesine geçirilmiş durumdayım.

Bu hata sonrası Türk Telekom müşteri hizmetlerini arayarak kayıt oluşturdum. 5421****31 numaralı hattım için 09.07.2026 tarihinde 12:45:35 saatinde açılan bildirime ilişkin tarafıma “incelemelerimiz devam etmektedir, en kısa sürede geri dönüş yapılacaktır” şeklinde bilgi verildi. Ancak üzerinden 4 gün geçmesine rağmen hâlâ herhangi bir çözüm üretilmedi ve dönüş yapılmadı. Şu anda sistemde MSB Baz Tarifesi görünmekte, bana gönderilen SMS’lerde de MSB Baz Tarifesi kullandığım belirtiliyor.

Ben Türk Telekom’a geçerken üzerinde anlaştığım MSB 30 GB tarifesini kullanmak istiyorum. Yanlışlıkla geçirilmiş olduğum MSB Baz tarifesinden çıkarılarak, taahhütlü olarak anlaşmış olduğum MSB 30 GB tarifesine hemen geçirilmemi ve varsa bu süre içinde oluşan ücret farklarının da MSB 30 GB tarifesi esas alınarak düzeltilmesini talep ediyorum.