Migros Ve Kumtel'in Çelişkili İade Şartları Sorunu

Migros Sanal Market üzerinden 4’ünde Kumtel marka kovektör ısıtıcı satın aldım. Ürün bugün elime ulaştı, kutusunu açıp çalıştırarak denedim ve performansını beğenmediğim için iade talebi oluşturmak istedim. Ürün çalışır durumda, herhangi bir arızası, bozukluğu veya fiziksel hasarı yok, sadece beklentimi karşılamadığı için iade etmek istiyorum. Ürün bana ilk geldiğinde kutu üzerinde kuş pislikleri vardı, bu nedenle ambalajdaki bu durum bana ait değildir. Ürünü tüm parçaları tam, eksiksiz ve sağlam şekilde geri göndermeyi planlıyorum.

İade talebim için Migros ile görüştüğümde Kumtel yetkili servisiyle irtibata geçmem ve iade için servis kaydı açtırmam gerektiği söylendi. Bunun üzerine Kumtel müşteri hizmetlerini aradım ve bana herhangi bir servis kaydına gerek olmadığını, 14 iş günü içinde ürünü iade almak zorunda olduklarını ifade ettiler. Yani üretici tarafı, Migros’un benden talep ettiği servis kaydının zorunlu olmadığını, iadenin normal süreçte yapılması gerektiğini açıkça belirtti.

Hem Migros hem de Kumtel’in farklı şeyler söylemesi nedeniyle ortada kaldım ve yasal iade hakkımı kullanmakta zorlanıyorum. Ürünümü, yasal süreler içinde, kullanılabilir ve sağlam durumda, tüm içeriğiyle birlikte iade etmek ve ödediğim tutarın tarafıma sorunsuz şekilde geri ödenmesini istiyorum. Migros’un, Kumtel’in de belirttiği şekilde, servis kaydı şartı koşmadan iade sürecimi başlatmasını ve sürecin en kısa sürede sonuçlandırılmasını talep ediyorum.