Otel Z Onaylı Rezervasyonu Kabul Edilmedi, Ücret İadesi Talebi

Otel z üzerinden 5 Ekim 2026 giriş, 6 Ekim 2026 çıkış olacak şekilde toplam 5.900 TL civarında (sistemlerinde 5.961,12 TL olarak görünen tutar) tutarında bir otel rezervasyonu yaptım ve ödememi online olarak gerçekleştirdim. Rezervasyonum onaylandı ve bana rezervasyon numarası ile birlikte bir de pin kodu verildi.

Otele giriş yapmak için gittiğimde resepsiyon, otel z ile artık çalışmadıklarını, sistemlerinde böyle bir rezervasyon ve ödeme görünmediğini, “sisteme düşmedi” şeklinde ifade ederek beni otele kabul etmedi. Yani hem ödemeyi yapmış hem de onaylı rezervasyon sahibi olmama rağmen ortada kaldım.

Daha sonra otel z müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmayı denedim. Sistemlerindeki yapay zeka destekli hattı aradığımda, her seferinde yetkili bir kişi tarafından geri aranacağım söylendi ancak hiçbir şekilde aranmadım, herhangi bir çözüm sunulmadı ve ödediğim tutar tarafıma iade edilmedi.

Onaylı rezervasyonuma rağmen hizmet alamadığım ve mağdur edildiğim bu işlem için, 5.900 TL tutarındaki ödemenin (sistemlerinde görünen tam tutar üzerinden) en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve yaşatılan mağduriyetle ilgili açıklama yapılmasını talep ediyorum.