Aynı İnternet Paketi İçin Çifte Ödeme Ve İade Talebi

Annemin Türk Telekom faturasız hattına 24 Eylül günü 10 GB internet paketi tanımlatmak için işlem yaptık. İlk olarak saat 20.00 civarında annemin kontörlü hattı üzerinden 200 TL karşılığında 10 GB paket satın alma işlemini gerçekleştirdik. İşlemden hemen sonra paketin yüklenemediğine dair bir SMS/uyarı mesajı aldığımız için işlemin başarısız olduğunu düşündük.

Bu nedenle aynı gün saat 22.00 civarında bu kez eşimin Akbank kartı üzerinden tekrar 200 TL ödeyerek aynı 10 GB paketi satın aldık. Daha sonra hat ve banka hareketlerini kontrol ettiğimizde, ilk işlemde de annemin hattından 200 TL’nin tahsil edildiğini, ikinci işlemde ise eşimin kartından ayrıca 200 TL daha çekildiğini gördük. Yani aynı 10 GB paket için toplam 400 TL ödeme alınmış oldu.

İlk işlem sonrası gelen olumsuz SMS nedeniyle işlemin gerçekleşmediğini zannederek ikinci ödemeyi yaptığımızı özellikle belirtmemize rağmen, fazla tahsil edilen 200 TL’nin iadesini talep ettiğimizde, ödeme kayıtlarını ve dekontları belirtilen mail adresine göndermemize karşın iade uygun görülmediği tarafımıza iletildi.

Aynı paket için mükerrer işlemle iki kez ücret alınmış olması sebebiyle, fazladan tahsil edilen 200 TL’nin, mümkünse ilk ödeme yöntemine iade edilmesini ve sürecin yeniden incelenerek tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.