Mükerrer Ödeme Ve Uzayan İade Süreci Şikayetim

18 Mayıs 2026 tarihinde Türk Telekom mobil uygulaması üzerinden 680 TL tutarındaki internet faturamı hesap kartımla ödedim. Ödemeden hemen sonra aynı tutarın kredi kartımdan da çekildiğini fark ettim, yani aynı fatura için iki kez ödeme alınmış oldu.

Hemen müşteri hizmetlerini aradığımda, ödemenin sisteme düşmesinin 3 günü bulacağını, bu yüzden Perşembe günü tekrar aramam gerektiğini söylediler. Belirtilen günde tekrar aradığımda ise bu kez iade işlemlerinde sistem hatası olduğunu, şu an işlem gerçekleştiremediklerini ve 1 hafta sonra tekrar aramam gerektiğini ilettiler. Yaşanan teknik sorunun benim problemim olmadığını, buna rağmen mağduriyetin tamamen bana yansıtıldığını düşünüyorum.

Üç gündür iade alamıyorum ve müşteri hizmetleri net bir çözüm ya da kesin bir tarih vermiyor, sadece “1 hafta içinde tekrar arayın” denilerek oyalandığımı hissediyorum. 1781152228 numaralı faturama ait mükerrer ödemenin, herhangi bir ek işlem yapmama gerek kalmadan, en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve sürecin açık, net bir şekilde tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.