to read complaints and reviews, or file yours.Aynı Fatura İçin Çift Ödeme Ve Hızlı İade İsteği
Türk Telekom mobil hattıma ait faturayı ödemek için 07.09.2026 tarihinde kredi kartım üzerinden 627 TL tutarında ödeme yaptım. Ancak hattıma otomatik ödeme talimatı vermiş olduğumu o anda hatırlamadığım için, aynı fatura 08.09.2026 tarihinde bu kez de otomatik ödeme ile hesabımdan tekrar çekildi ve aynı fatura bedeli iki kez tahsil edilmiş oldu.
Her iki işleme ait banka dekontları elimde mevcut olmasına rağmen, Türk Telekom müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede sistemlerinde çift ödeme görünmediği, bu nedenle herhangi bir inceleme ya da iade süreci başlatılamayacağı söylendi. Sonrasında bana, dekontları e*********@turktelekom.com.tr adresine e-posta ile göndermem gerektiği iletildi.
Aynı fatura için iki kez ödeme yapmış olmama rağmen bu sürecin uzamasını ve sorumluluğun tamamen bana bırakılmasını doğru bulmuyorum. Fazladan çekilen 627 TL tutarındaki ödemenin tespit edilerek hızlı bir şekilde tarafıma iade edilmesini ve bu süreçle ilgili yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Türk Telekom mobil hattıma ait faturamı 7 Eylül tarihinde kendim ödedim, ancak daha önce verdiğim otomatik ödeme talimatını unuttuğum için aynı fatura tutarı olan 627 TL bu kez de bankam üzerinden ikinci kez çekildi. Böylece aynı fatura için iki kez ödeme yapılmış oldu.
8 Eylül’de bu fazla çekilen 627 TL’nin iadesi için başvuruda bulundum, ancak üzerinden yaklaşık 20 gün geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir iade yapılmadı ve bu tutar hâlâ hesabıma geri dönmedi. Bu süreçte ekstra bir fatura ücreti gibi yansımış bir ödeme mağduriyeti yaşıyorum.
Fazladan çekilen 627 TL tutarının bir an önce tarafıma iade edilmesini ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli kontrollerin yapılmasını talep ediyorum.
İki kez 627 TL ödeme yaptım, biri otomatik diğeri kartla, çift ödeme gerçekleşti, müşteri hizmetleri sistemde görünmediğini söyledi, dekontları e-posta ile gönderdim, ancak iade yapılmadı ve süreç uzuyor.
