Media Markt'ta IPhone 15 Pro Max Tamir Edilemedi, Hediye Çeki Teklifiyle Mağdur

Media Markt mağazasından satın aldığım Apple iPhone 15 Pro Max (Servis‑Satış Formu’nda “gz IP 15 Pro max 256 GB natur” olarak geçen cihaz) telefonumu ekran hasarı nedeniyle sigorta kapsamında 20.09.2026 tarihinde servise verdim. Bir süre sonra cihazın tamir edildiğine ve teslim alabileceğime dair bilgi geldi. Ancak mağazaya gittiğimde, mağaza çalışanlarıyla birlikte telefonun hiç açılmadığını gördük ve cihaz bana teslim edilmeden 07.10.2026 tarihinde tekrar servise gönderildi.

Tüm bu sürecin sonunda ise cihazın onarılamadığı, bana ise yalnızca cihaz bedelinin yaklaşık %70’i tutarında hediye çeki verilebileceği söylendi. Onarıldığı ifade edilen, fakat bana hiç çalışır halde teslim edilmeyen bir cihazın sonuçlarından neden benim sorumlu tutulduğum açıklanmıyor. Cihazı teslim alırken bizzat mağaza çalışanlarıyla birlikte açılmadığını gördüğüm halde, sanki sorumluluk bana aitmiş gibi davranılması hem hakkaniyete hem de Tüketici Hakları'na aykırı bir durum oluşturuyor.

Ayrıca Media Markt Türkiye kaşeli ve T086-27592‑R‑C referans numaralı müşteri hizmetleri notunda, cihazın servisten geldikten sonra çalışmadığının ve kargoda hasar almış olabileceğinin el yazısı ile belirtilmiş olması da sürecin benim dışımda geliştiğini açıkça göstermektedir. Servis‑Satış Formu ve ilgili fişlerde de cihazın Media Markt üzerinden işlem gördüğü ve tüm sürecin kayıt altına alındığı açıkça yer almaktadır.

Ben, Media Markt’tan satın aldığım iPhone 15 Pro Max cihazımın ayıpsız ve eşdeğer yeni bir cihaz ile değiştirilmesini talep ediyorum. Bu mümkün görülmüyorsa cihazın güncel piyasa değerinin tarafıma ödenmesini, bu da kabul edilmeyecekse en azından cihazın satın alma bedeli olan 76.499,10 TL’nin tarafıma iade edilmesini istiyorum. Tüm bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesi ve tarafıma adil bir çözüm sunulması için gerekenin yapılmasını rica ediyorum.