Aynı Dönemde Çifte Ücretlendirme Şikayeti

Türk Telekom mobil hattımı yaklaşık 4–5 yıldır kullanıyorum. Taahhüdüm bittikten sonra, yüksek gelen taahhütsüz faturamı fark edip tekrar taahhütlü pakete geçmek istedim. Taahhütsüz dönemde 1 ay için 803 TL fatura ödedim. Yeni taahhüt yaparken, aynı fatura dönemi içinde hem eski tarifenin tam ücretini hem de geçtiğim yeni paketin gün bazlı ücretini ödeyeceğimi sonradan öğrendim. Yani tek bir fatura döneminde fiilen iki fatura ödemek zorunda bırakılıyorum.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, bu ay zaten 803 TL taahhütsüz fatura ödeyeceğim, üzerine bir de yeni taahhütlü paketimin 12 günlük bedelinin ekleneceği, bu nedenle bu ay toplamda 803 TL’ye ek olarak yeni taahhüt paketimin 26’sına kadar olan kullanım bedelini de ödeyeceğim söylendi. Ben yeni taahhüdümün, mevcut fatura dönemim bittikten sonra (fatura kesim tarihim her ayın 26’sı) başlamasını talep ettim, böylece aynı dönem içinde çifte ücret ödememiş olacaktım. Ancak bana işlemi onayladığım için geri dönüş yapılamayacağı, değişiklik yapılmayacağı söylendi.

Müşteri olarak bu uygulamayı son derece haksız ve etik bulmuyorum. Zaten taahhütsüz dönemde yüksek fatura öderken, aynı fatura dönemi içinde yeni taahhüdün de ayrıca ücretlendirilmesiyle mağdur ediliyorum. Talebim, ilgili fatura döneminde yansıtılan çifte ücretlendirme uygulamasının iptal edilmesi, bu ay için sadece hak edilen tek fatura tutarının alınması ve fazla yansıtılan ya da yansıtılacak bedellerin iptali veya düzeltilmesidir. Ayrıca, benzer durumların tekrar yaşanmaması için taahhüt başlangıç tarihinin fatura kesim tarihine göre düzenlenmesini ve bilgilendirmelerin daha açık yapılmasını istiyorum.