Aynı Dönem İçin Çifte Fatura Ve Haksız Ücretlendirme

Türk Telekom mobil hattım için Mayıs–Haziran dönemine ait tek bir aylık kullanım olmasına rağmen hattıma iki ayrı fatura yansıtıldı. Bu durum üzerine müşteri temsilcisi ile yaptığım görüşmede, taahhütsüz kullanımda 15 günü geçtiğim için hattın taahhütsüz olarak ücretlendirildiğini, taahhüt yaptığımda ise yalnızca kullanımım kadar taahhütlü ödeme yapacağımı belirtti.

Görüşmede bana, bu ay fazla fatura ödememem için pakete geçmem gerektiği, aldığım paketten kullanım tutarımın düşeceği söylendi ve bu yönlendirme ile pakete geçirildim. Ancak aynı paketi taahhütsüz kullanmanın yaklaşık 1.200 TL, taahhütlü kullanmamanın ise yaklaşık 500 TL civarında olması gerekirken, bana yaklaşık 1.350 TL civarında bir fatura kesildi. Yani hem taahhütsüz hem de taahhütlü kullanım ücreti talep edilerek, müşteri temsilcisinin “bu ay fazla ödemeyin” diyerek yaptığı yönlendirmenin aksine daha yüksek bir fatura ile karşılaştım.

Daha önceki görüşmelerimde hattımı Türk Telekom’un çekim sorunları nedeniyle başka operatöre taşımayı düşündüğümü, bu nedenle bir süre hattı taahhütsüz kullanarak sorunun telefondan mı hattan mı kaynaklandığını anlamaya çalıştığımı özellikle belirttim. Buna rağmen tarafıma gerekli ve açık bir bilgilendirme yapılmadan hem taahhütsüz hem taahhütlü gibi ücretlendirme yapılması, etik olmayan ve haksız bir kazanç niteliği taşımaktadır.

20262202328604 numaralı faturamın, bana telefonla aktarılan bilgilendirme doğrultusunda yalnızca taahhütlü pakete göre yeniden düzenlenmesini ve fazla ücretlendirmenin iptal edilmesini talep ediyorum. Bu konuda gerekli incelemenin yapılarak tarafıma açık ve yazılı şekilde bilgilendirme yapılmasını istiyorum.