to read complaints and reviews, or file yours.Aylık Ödemeli Paket Yıllık Ücret Olarak Faturama Yansıtıldı İptal Sonrası Ücret İadesi Yapılmadı
3 Kasım 2025’te Türk Telekom’un jetders aylık paket kampanyasını, sözleşmesinde aylık ödenebileceğini gördüğüm için internet faturam üzerinden satın aldım. Ancak satın aldıktan kısa süre sonra, bir senelik (yaklaşık 1000 TL) ücretin tamamı gelecek ay ödeyeceğim faturama yansıtıldı. Bunun üzerine uygulama üzerinden paketi hemen iptal ettim fakat yansıtılan ücret hâlâ faturamdan düşmedi ve kampanya sistemde hâlâ devam ediyor görünüyor. Ayrıca jetders uygulamasında aldığım dersin içeriğine erişimim de devam ediyor.
6 Kasım 2025’te müşteri hizmetlerini aradım, ancak bana gelecek ayın faturasını görüntüleyemediklerini ve beklemem gerektiğini söylediler. Kampanya birimiyle görüştüğümde ise, kanuni hakkım olan 14 günlük cayma hakkımı kullandığım için iptal ettiğimde ceza bedeli yansıtılacağını belirttiler. Ancak bu hem sözleşmede yer almıyor hem de ürün dijital olduğu için herhangi bir zarar söz konusu değil. Ben paketi sadece aylık ödeme seçeneği olduğu için aldım, buna rağmen yıllık ücretin tamamı faturama yansıtıldı ve iptal etmeme rağmen ücret düşülmedi.
Kampanya iptal edildiği halde ücretin faturama yansıtılmasını kabul etmiyorum. Mağduriyetimin giderilmesini, sözleşmede belirtildiği gibi aylık ödeme seçeneğinin uygulanmasını ve iptal ettiğim paketin ücretinin faturamdan düşülmesini talep ediyorum. Müşteri numaram: 7026235860. İşlemi online olarak gerçekleştirdim ve ilk defa böyle bir sorun yaşıyorum. Müşteri hizmetlerinden de “beklemeniz gerekiyor” dışında bir çözüm alamadım. Gerekenin yapılmasını rica ediyorum.
Yasal hakkım olan on dört (14) günlük süreç içerisinde iptal ettiğim uygulamanın ücretini alıyorlar, faturaya yansıtılıyor bu ve ben onu ödemek zorundayım hem de bizde böyle bir şey yok (on dört günlük cayma süresi) diyorlar ancak JetDers'i alırken çıkan sözleşmede bu var ve zaten yasal bir hak ama Türk Telekom müşteri hizmetleri bu hakkın bu pakette bulunmadığını söylüyorlar, uygulamayı geri açın o zaman mecburen aldığım hizmeti kullanalım diyorum o da olmuyor. Yani hem yasal hakkımı kullanarak iptal ettiğim hizmetin faturasını ödemek durumundayım hem de hizmeti geri iade alamıyorum. Hukuki hakkı kendi adınıza yaptığınız sözleşmede madde olarak koyup nasıl yok diyorsunuz? Hem de aylık olarak paket kampanyası yapıyorlar, sözleşmede de aylık yazıyor onay veriyorsunuz yıllık ücret yansıtılıyor. Bu yazıyı gören yetkililer de bir destek sunmadı. Madem prosedürde bu yok şu an benim yaşadığım da prosedürde olmayan bir şey. Ciddiye alıp bir çözüm sunmanızı yürekten dilerim.
Ayrıca ben bu uygulamayı alırken hususi sözleşmeyi okudum ve aylık taksitlendirilecektir yazısını görünce onay verdim, müşteri temsilcisi ise yıllık olarak çıktığını ve öyle onay verdiğimi söylüyor. Müşteri temsilcisi adına söz söylemiyorum ama okuduğumu iyi anlarım ve fotoğrafı da elimde zaten mevcuttur.
