Aylık 600 TL Olarak Belirlenen Ücrete Rağmen 1.744 TL Fatura Ve Müşteri Temsilcisine Ulaşılamaması Nedeniyle Abonelik İptali Talebi

Türk Telekom evde internet aboneliğim için aylık 600 TL olarak ödemem gereken faturaya rağmen, son dönemde 1.738 TL civarında fatura çıkarıldı ve bu ay gelen faturam da 1.744,75 TL oldu. İki aydır bu şekilde yüksek fatura ile karşılaşıyorum ve 7048890538 numaralı aboneliğim üzerinden bu tutarların neden yansıtıldığını anlayamıyorum.

Müşteri hizmetlerine ulaşmak için defalarca aradım, hatta 16 dakika hatta beklememe rağmen karşıma sadece robot sistem çıktı ve hiçbir şekilde canlı bir müşteri temsilcisine bağlanamadım. Muhatap bulamıyorum, sorumu soramıyorum, detay alamıyorum. Bu durum karşısında mağdur ediliyorum ve kendimi resmen yanıltılmış ve mağdur edilmiş hissediyorum.

Bu yaşananlar nedeniyle aboneliğimi iptal ettirmek istiyorum ancak iptal işlemini de bir türlü gerçekleştiremiyorum. Hem aşırı yüksek fatura çıkarılması hem de ulaşılabilir bir müşteri hizmeti sunulmaması kabul edilebilir değil. Haksız yere çıkarıldığını düşündüğüm bu yüksek tutarlı faturaların iptal edilmesini, sözleşmemde belirtilen 600 TL civarındaki ücrete geri dönülmesini ve talebim doğrultusunda abonelik iptal sürecimin hızlı ve sorunsuz şekilde tamamlanmasını istiyorum.