Türk Telekom Yüksek Faturalar Ve Ulaşılamaz Müşteri Hizmetleri

Uzun yıllardır Türk Telekom mobil hattı müşterisiyim. Müşteri olmadan önce sürekli aranıp kampanyalar ile rahatsız edilirken, iş gerçek bir sorun yaşadığımda kimseye ulaşamıyorum. Normalde aylık ödemem gereken tutar yaklaşık 850 TL iken son dönemde faturalarım 1206 TL civarında gelmeye başladı.

Bu farkın neden kaynaklandığını öğrenmek için defalarca müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım ancak temsilciye bağlanmak neredeyse imkansız, doğru düzgün muhatap bulamıyorum. Ek paket yansımış olabilir deniyor ama bunun ne zaman tanımlandığı, onayım olup olmadığı veya nasıl iptal edileceği konusunda şeffaf ve net bir bilgilendirme yapılmıyor.

Yıllardır müşterisi olduğum bir kurumun bu kadar yüksek fatura çıkarıp ardından da ulaşılmaz olması hem güven kırıcı hem de kuruma hiç yakışmayan bir durum. Fazladan yansıtılan ücretlerin incelenmesini, varsa haksız tahsilatların iade edilmesini ve hattımda açık olan gereksiz/iznim dışı paketlerin iptal edilmesini talep ediyorum. Sorunum çözülmezse ilk fırsatta aboneliğimi iptal ederek başka operatöre geçeceğimi belirtmek isterim.