Açıklama Olmadan Artan Fatura Ve Çözüm Bulunamayan Müşteri Hizmeti

Türk Telekom ev interneti aboneliğim için uzun süredir 580 TL civarında fatura öderken, bu ay bir anda 957,50 TL fatura yansıtıldı. Herhangi bir ek paket, tarafımdan onaylanmış bir değişiklik ya da bana önceden net bir bilgilendirme yapılmadığı halde bu kadar yüksek bir tutarla karşılaştım.

Konuyu öğrenmek için müşteri hizmetlerini aradım ve 21 dakikalık bir görüşme yaptım. Müşteri temsilcisi tam olarak sorunun ne olduğunu açıklayacakken bir anda hat ankete düştü ve “memnun musunuz” tarzı sorular sorulmaya başlandı. Görüşmem yarıda kesildi, tekrar hatta bağlanamadım ve bu arama sonucunda hiçbir çözüm üretilmedi. Sorunum çözülmeden, görüşmem ankete çevrilmiş oldu, bunu kesinlikle kabul etmiyorum.

5398****64 numaralı hattıma/hesabıma ait bu fatura tutarının neden bu kadar yükseldiğinin açık ve anlaşılır şekilde tarafıma açıklanmasını, haksız veya onaysız görülen tüm kalemlerin iptal edilerek faturamın tekrar düzenlenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.