Aylık 310 TL Taahhütlü Tarifede 725 TL Fatura Ve Kayıt Sorunu

Eşimin hattını yaklaşık iki ay önce Türk Telekom’a online başvuru ile taşıdım. İnternet üzerinden Taahhütlü Dijital Lider 10 GB tarifesine aylık 310 TL olarak başvuruda bulundum. Başvuru sonrasında hattımız kurye ile gönderildi. Kapıya gelen kurye görüntülü görüşme yaptırdı, taahhüt imzalattı, kimlik bilgilerini alıp sisteme girdiğini söyledi ve hattı teslim etti.

Ancak ilk aylarda beklediğimiz gibi 310 TL yerine ikinci faturamız 725 TL olarak geldi. Şu anda sistemde görünen güncel fatura da 525 TL olarak görünüyor. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımızda hattımıza ait herhangi bir taahhüt görünmediği, hatta kimlik bilgilerinin ve adres bilgilerinin yanlış olduğu söylendi ve bu nedenle yardımcı olamayacakları ifade edildi.

Biz internetten taahhütlü bir tarifeye başvurup kapımızda kurye ile taahhüt imzalarken, sistemde taahhüdümüzün görünmemesi ve kimlik ile adres bilgilerinin yanlış girilmiş olması ciddi bir güvensizlik yaratmaktadır. Eğer taahhüdümüz yoksa, kapıya gelen kurye bize ne imzalattı, kimlik bilgilerimizi alıp ne yaptı ve evimize kadar gelmişken adres bilgilerimizi nasıl yanlış girdi, bunların açıklanmasını istiyorum.

Hattın başvuru sırasında belirtilen Taahhütlü Dijital Lider 10 GB tarifesine, aylık 310 TL üzerinden taahhütlü olarak geçirilmesini, fazla çıkarılan faturaların incelenip düzeltilmesini ve varsa haksız tahsil edilen tutarların iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca kimlik ve adres bilgilerimizin nasıl hatalı işlendiğinin araştırılmasını ve tarafıma yazılı olarak açıklama yapılmasını istiyorum.