Cayma Bedeli Alınmayacağı Söylendiği Halde Hesaba Yansıtıldı

Türk Telekom ev interneti aboneliğim için 1896402315 numaralı hattım üzerinden yaşadığım bir konuda mağdur edildim. Yaklaşık iki gün önce Türk Telekom tarafından telefonla arandım ve yapılan görüşmede tarafıma cayma bedeli alınmayacağı, ayrıca mevcut taahhüdüm bittikten sonra yeni taahhüdün devreye gireceği özellikle belirtildi. Ancak buna rağmen hesabıma cayma bedeli yansıtıldığını gördüm.

Görüşmede verilen bilginin tam tersi bir uygulama ile karşılaştığım için müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattım, fakat hiçbir şekilde sonuç alamadım ve sorun çözülmedi. Telefonda söylenen ile uygulama arasındaki bu fark nedeniyle kendimi yanıltılmış ve mağdur hissediyorum.

Türk Telekom’un, telefonda “alınmayacak” denilmesine rağmen tarafıma yansıtılan cayma bedelini tamamen iade etmesini ve taahhüt koşullarının görüşmede belirtildiği şekilde düzeltilmesini talep ediyorum.