Aylarca İnternetsiz Hizmet Ve Aşırı Cayma Bedeli

Türk Telekom ev internet aboneliğimde Haziran ayından bu yana evimde internet hizmeti alamıyorum. Modem takılı ve açık olmasına rağmen yaklaşık 3 aydır bağlantı yok, buna rağmen her ay fatura çıkarılmaya devam ediliyor.

Bu süreçte Türk Telekom müşteri hizmetlerini ve teknik desteği defalarca, tahminen 5–10 kez aradım. Her seferinde arıza kaydı açtıklarını ve arıza olduğunu söylediler ama ne gelen oldu ne de kalıcı bir çözüm üretildi. Artık bu durumdan gerçekten bıkmış durumdayız, resmen oyalanıyoruz.

Evden internet üzerinden çalışıyorum ancak internet olmadığı için sürekli internete ihtiyacım olduğunda evimdeki bağlantıyı kullanamıyor, kardeşimin evine gitmek zorunda kalıyorum. Bu süreçte mecburen mobil internet paketi almak zorunda kaldığımız için telefon faturalarımız da gereksiz yere çok yükseldi. Kullanamadığım ev interneti için fatura ödemeye devam etmek ciddi mağduriyet yaratıyor.

Tüm bunlara rağmen aboneliği iptal edip bu hizmetten çıkmak istediğimde tarafıma yaklaşık 9.000 TL gibi çok yüksek bir cayma bedeli çıkarıldı. Aylarca hizmet verilmeyip arıza giderilmezken, bir de bu şartlarda cayma bedeli talep edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

Yaşadığım bu uzun süreli kesinti nedeniyle kullanılmayan dönemlere ait faturaların iptal edilmesini veya iadesini, mağduriyetimin giderilmesini ve özellikle iptal etmek istediğim bu abonelik için talep edilen cayma bedelinin tamamen kaldırılmasını talep ediyorum.