Ayıplı 5G Turbobox Hizmeti: Sürekli Reset, Kesintiler Ve Haksız Faturalar

Türk Telekom’dan Bolu Merkez Karaköy Mahallesi’nde kullanmak üzere 5g turbobox hizmeti aldım. Bolu’da ilk turbobox alan müşterilerden biriyim ancak cihazı aldığım günden beri hizmeti verimli şekilde kullanamadım. Cihaz sürekli kendi kendine reset atıyor, bağlantı kopuyor ve interneti kesintisiz kullanamıyordum.

Eylül ayında bu sorunlar çok sıklaştığı için defalarca arıza kaydı açtırdım. Türk Telekom ekipleri adresime gelip iki kez cihaz değişimi yaptı ancak cihazın kendi kendine reset atma problemini çözemedi. Teknik ekip, teknik olarak yapabilecekleri başka bir şey olmadığını, bu nedenle hattıma teknik iptal verdiklerini söyledi. Sürekli kesintiler yaşadığım için işimde de ciddi aksamalar oldu, ben bilgi işlem alanında çalışan bir personel olarak bu kesintiler yüzünden mağduriyet yaşadım.

Tüm bunların sonunda mecburen hattı iptal etmek zorunda kaldım ve tarafıma fatura yansımayacağı özellikle söylendi. Buna rağmen daha sonra yaklaşık 2.000 TL civarında iki adet fatura çıkarıldı. Faturalara itiraz ettiğimde ise “içinde kullanım var” denilerek itirazım reddedildi. Cihaz problemli olduğu, bana ayıplı bir hizmet sunulduğu ve sorun tamamen Türk Telekom kaynaklı olduğu halde hem hizmetten yararlanamadım hem de fatura ödemekle karşı karşıya bırakıldım.

Türk Telekom’dan, 0501********14 numaralı hattıma ait bu faturaların, ayıplı hizmet ve kendi teknik yetersizlikleri nedeniyle iptal edilmesini ve haksız yere çıkarılan borcun tamamen silinmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve süreçle ilgili tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını istiyorum.