34 Saniyede Üç Aşım Paketi Ve Tek SMS’te 100 TL Ücretlendirme Şikayeti

Fatura itirazı ve haksız/orantısız ücretlendirme inceleme talebi

Konu: 1.011 TL tutarındaki faturada, müşteri aleyhine sonuç doğuran ücretlendirmelerin ve özellikle kısa zaman aralıklarında gerçekleştirilen otomatik aşım tanımlamalarının incelenmesi talebi

Tarafıma düzenlenen yaklaşık 1.011 TL tutarındaki faturayı incelediğimde, standart tarife bedelimin oldukça üzerinde, müşteri açısından öngörülmesi ve kontrol edilmesi güç bazı ücretlendirmeler bulunduğunu gördüm.

Detaylı kullanım dökümünde toplam 414,62 TL ücretli kullanım bulunduğu görülmektedir. Bu tutarın oluşumunda aşağıdaki işlemler özellikle dikkat çekmektedir:

1. 34 saniye içerisinde 3 kez internet aşım paketi tanımlanması

06/09/2026 tarihinde 08:38:01, 08:38:18 ve 08:38:35 saatlerinde, yalnızca 34 saniye içerisinde üç ayrı 76,923077 TL ücret oluşturulmuştur. Toplam tutar yaklaşık 230,77 TL'dir.

Buradaki temel itirazım, internet kullanımının devam etmesi halinde sistemin müşteriye makul bir kontrol ve müdahale imkanı tanımadan, saniyeler içerisinde art arda ücretli paketler tanımlayabilmesidir.

Teknik olarak sistemin otomatik çalışması mümkün olsa bile, bunun müşteri açısından sonucu değerlendirilmelidir. Özellikle 34 saniye içerisinde yaklaşık 231 TL tutarında yeni ücret doğması, tüketicinin faturayı kontrol etme veya kullanımı durdurma imkânını fiilen ortadan kaldırmaktadır.

Bu nedenle söz konusu işlemlerin;

hangi kota aşımı nedeniyle oluştuğunun,

her bir paketin hangi veri tüketimi sonucunda tanımlandığının,

paket tanımlanmadan önce müşteriye uyarı gönderilip gönderilmediğinin,

otomatik aşım özelliğinin hangi onayla aktif edildiğinin,

aynı anda birden fazla aşım paketinin neden tanımlandığının

ayrıntılı olarak açıklanmasını talep ediyorum.

Bu uygulamanın müşteri aleyhine sonuç doğuran ve agresif faturalandırma olarak değerlendirilebilecek bir ücretlendirme yöntemi olup olmadığının da incelenmesini istiyorum.

2. Tek bir SMS'e 100 TL ücret uygulanması

06/09/2026 tarihinde saat 18:32:09'da gönderilen tek bir SMS kaydına 100,00 TL ücret uygulanmıştır.

Burada özellikle dikkat çekici husus, aynı gün aynı numaraya gönderilen çok sayıda SMS'in 0,00 TL görünmesine rağmen tek bir SMS'in bir anda 100 TL olarak ücretlendirilmiş olmasıdır.