Data Aşım Ücreti Haksız, TikTok İadesi Faturaya İşlenmedi

Türk Telekom faturalı hat abonesiyim. 22 Ekim 2026 tarihli, 949,80 TL tutarındaki güncel faturamda hem haksız data aşım ücreti hem de TikTok harcamama ait iadenin yansıtılmaması nedeniyle mağduriyet yaşamaktayım. Hattım 0551*****34 numaralı hattan kullanılmaktadır.

İlgili faturada “Kullanım Ücretleri / Data Aşım” kalemi altında 115 TL yansıtılmış olmasına rağmen, internet paketim bittiğinde mobil veriyi kapatarak yalnızca Wi‑Fi üzerinden internete bağlandım ve herhangi bir ek mobil veri kullanımı yapmadım. Buna rağmen tarafıma 250 MB’lik bir kullanım bildirimi gönderildi, ancak bu bildirilen kullanım sistemde detaylı olarak görüntülenememektedir. Bu durum, faturama yansıyan data aşım ücretinin doğruluğu konusunda ciddi tereddüt oluşturmaktadır.

Ayrıca TikTok Promote üzerinden yaptığım 196,29 TL tutarındaki harcama için Apple ödemeler ekranında iade işlemi tamamlanmış ve geri ödemenin yapıldığı açıkça görülmektedir. Buna rağmen söz konusu 196,29 TL’lik iade tutarı güncel Türk Telekom faturama alacak olarak yansıtılmamış ve fatura tutarım bu iade dikkate alınmadan yüksek şekilde düzenlenmiştir.

Yaşadığım bu sorunlarla ilgili olarak defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen herhangi bir yetkiliye bağlanamıyor, somut bir açıklama veya çözüm alamıyorum. Arama ve görüşme girişimlerime dair kayıtlarım mevcut olmasına rağmen tarafıma net bir bilgi verilmemesi ve her fatura döneminde benzer sıkıntıları yaşamam, gereğinden fazla ücret ödememe neden olmakta ve müşteri olarak mağduriyetimi artırmaktadır.

Türk Telekom’dan, 22 Ekim 2026 tarihli faturamda yer alan 115 TL’lik haksız data aşım ücretinin iptal edilmesini ve TikTok Promote için Apple üzerinden gerçekleştirilen 196,29 TL’lik iade tutarının faturama eksiksiz ve gecikmeksizin yansıtılmasını talep ediyorum. Bu taleplerimin karşılanmaması durumunda hattımın hiçbir şekilde cayma bedeli yansıtılmadan feshedilmesini istiyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili resmi merciler nezdinde yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.