Aşırı Aşım Ücreti Nedeniyle Mağdur Olan Ev Hanımının Şikayeti

Türk Telekom hattımda Popüler 1 GB tarifesini kullanıyorum. Son faturamda, yalnızca 2 günlük dalgınlık sonucu paketsiz konuşma yaptığım için 550 TL civarında orantısız ve fahiş bir aşım ücreti yansıtılmış durumda. 12 Ekim son ödeme tarihli faturam toplam 713,25 TL gelmiştir ve bu tutarın büyük kısmı kullanım ücretleri adı altında aşım bedeli olarak görünmektedir.

Evet, sistemden SMS ile bilgilendirme yapılmış olabilir ancak ben bunu fark edemedim, kesinlikle kasıtlı veya bilinçli bir kullanım söz konusu değildir. Ev hanımıyım ve bu faturayı ödeyebilecek bir bütçem maalesef yok. Yıllardır ailece düzenli fatura ödeyen, taahhütlü ve sadık bir müşterinizim.

Müşteri memnuniyeti kapsamında bu durumun yeniden değerlendirilmesini, faturamdaki aşım bedelinin silinmesini veya geçmişe dönük, makul tutarlı bir ek paket tanımlanarak bu aşım ücretinin makul seviyeye çekilmesini talep ediyorum. Eğer bu konuda bana yardımcı olunmaz ve fatura bu şekilde bırakılırsa, taahhüdüm bittiği anda hattımı başka operatöre taşımayı düşündüğümü bilgilerinize sunarım.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilerek söz konusu faturanın müşteri memnuniyeti çerçevesinde revize edilmesini, aşırı aşım ücretinin faturadan düşülmesini arz ederim.