Ek Paket Aldım, Faturam 1.000 TL'yi Aştı

Türk Telekom mobil hattımda bu ay yaşadığım fatura artışıyla ilgili şikayetçiyim. Aşım ve ek internet paketi dahil toplam faturamın en fazla 750–800 TL civarında olmasını beklerken, aşım yaşandıktan bir gün sonra ek internet paketi satın aldım. Buna rağmen hem ek paketteki interneti kullanmama rağmen hattıma ayrıca aşım ücreti gibi yansıtma yapıldı ve gözlerimin önünde birkaç gün içinde fatura tutarım 1.003,62 TL’ye çıktı.

Türk Telekom müşteri hizmetlerini arayıp durumu ayrıntılı şekilde anlattım, ek paket alındıktan sonra hem paketin kullanılıp hem de aşım ücreti alınmasının nedenini sordum, ancak sadece SMS ile bilgilendirme yapıldığı, başka bir açıklama yapılamayacağı söylendi ve sorunumla ilgili hiçbir çözüm sunulmadı.

Hem ek paketi satın alıp kullandığım hem de buna rağmen fazladan aşım ücreti yansıtıldığı için, faturama yansıtılan bu tutarın detaylı şekilde incelenmesini, haksız yansıtıldığını düşündüğüm kısmın iptal edilerek faturamın aşım ve ek paket dahil gerçek kullanımıma uygun makul seviyeye çekilmesini talep ediyorum.