Aralık Ayında Sürekli İnternet Kesintisi Ve Tam Fatura İadesi Talebi

2025 yılı Aralık ayında taahhüdüm bitti ve başka bir operatöre geçmeyi planladığım için taahhüdümü yenilemedim. Ancak aynı ay içinde, 7 Aralık’tan itibaren evde internet hizmetimde önce sık sık kopmalar yaşamaya başladım, ardından ise birkaç gün içinde internete hiç bağlanamaz hâle geldim. Özellikle 13–15 Aralık civarından sonra, akşam 20.00’den sonra evde olduğum zamanlarda interneti hiç kullanamadım.

Arıza kaydı açtım ve yaşadığım kopmalar ile bağlantı sorunları müşteri temsilcisi ile yaptığım görüşmede de teyit edildi. Buna rağmen, müşteri temsilcisi bana gün içinde 10 dakika dahi internet gelmesi durumunda hizmetin kusurlu sayılamayacağını, bu nedenle tüm ayın bedelinin benden talep edileceğini söyledi. Taahhütsüz olduğum için zaten yüksek olan 1.395 TL’lik faturanın, fiilen internet hizmeti alamadığım bir dönem için benden istenmesini adil bulmuyorum.

Türk Telekom’dan, 2025 Aralık döneminde yaşadığım uzun süreli kesinti ve kullanamama durumu dikkate alınarak, bu aya ait faturamda hakkaniyetli bir şekilde kısmi iade yapılmasını talep ediyorum.