Yanlış Faturalandırma Ve Riski Müşteriye Yükleyen İade Süreci

Operasyon Felaketi, Yanlış Faturalandırma ve Bitmeyen İade Süreci

Hayatım boyunca birçok e-ticaret firmasıyla çalıştım; ancak operasyon süreçleri birbirinden bu kadar kopuk, koordinasyonsuz ve müşteriyi tamamen yalnız bırakan bir firmayla ilk kez karşılaşıyorum.

05.07.2026 tarihinde **859517612** numaralı sipariş ile **Philips AMF870/15 3in1 Hava Temizleme Cihazı** satın aldım. Daha sipariş aşamasından itibaren Avansas'ın operasyon ekibinin yaptığı **yanlış faturalandırma** nedeniyle müşteri hizmetleriyle defalarca görüşmek zorunda kaldım. Ürün teslim edilene kadar birçok kez telefon görüşmesi gerçekleştirdim, kayıtlar oluşturuldu, bana sürekli "işlem yapılacak", "ilgili birime iletildi" denildi. Buna rağmen en basit işlem olan fatura düzeltmesi dahi gerçekleştirilemedi.

Sorunun çözülememesi üzerine, ürünü **kutusunu dahi açmadan**, teslim aldığım haliyle iade etme kararı aldım. Ürünün sıfır ve hasarsız olduğunu belgelemek amacıyla kargoya vermeden önce her açıdan fotoğraflarını çektim.

İade sürecinde yaşananlar ise tam anlamıyla ayrı bir mağduriyet oluşturdu. Avansas ürünü **Yurtiçi Kargo** ile göndermemi istedi. Kargo şubesine gittiğimde, ürünün sigortalı taşınmadığı, oluşabilecek tüm hasarlardan benim sorumlu olacağı ve bunun için bir **feragatname imzalamam gerektiği** söylendi. İmzalamadığım takdirde ürün kabul edilmeyecekti. Başka bir alternatif sunulmadığından mecburen bu belgeyi imzalayarak ürünü gönderdim.

Burada sormak istediğim çok açık bir soru var:

**Neden Avansas'ın yönlendirdiği kargo sürecindeki tüm risk müşteriye yükleniyor? ** Müşteri, firmanın belirlediği kargo yöntemiyle ürünü göndermek zorunda bırakılırken, oluşabilecek tüm zararların sorumluluğunu neden üstlenmek zorunda kalıyor? Bu uygulamanın gerekçesini kamuoyu önünde açıklamanızı bekliyorum.

Ürünüm dün sabah saatlerinde Avansas deposuna teslim edilmesine rağmen sistemde hâlâ **"İade Ürün Bekleniyor"** yazıyor. Defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen yine aynı ezber cümlelerle karşılaşıyorum: "Talebiniz alındı.", "İlgili birime iletildi.", "İşlem yapılacak."

Ancak ortada yapılan herhangi bir işlem bulunmuyor.

Kredi kartı ekstremin kesilmesine yalnızca iki gün kaldı. İade sürecinin bu şekilde gereksiz yere uzatılması nedeniyle, tamamen Avansas'ın kendi operasyonel hatalarından kaynaklanan bir süreç yüzünden ben finansal mağduriyet yaşamak zorunda bırakılıyorum.

Bu süreçte yaşadığım sorunlar şu şekilde özetlenebilir:

* Yanlış düzenlenen faturanın defalarca kayıt açılmasına rağmen düzeltilmemesi,
* Müşteri hizmetlerinin her görüşmede aynı standart cevapları vermesi,
* İade kargo sürecinde tüm risk ve sorumluluğun müşteriye yüklenmesi,
* Depoya teslim edilen ürünün günler geçmesine rağmen sisteme işlenmemesi,
* İade sürecinin gereksiz şekilde uzatılarak müşterinin kredi kartı ödeme döneminde mağdur edilmesi.

Elimde ürünün kargoya verilmeden hemen önce çekilmiş, sıfır ve hasarsız olduğunu gösteren fotoğraflar bulunmaktadır. Gerekmesi halinde bunları da paylaşacağım.

**Talebim çok nettir:**

* Ürün iademin derhal onaylanmasını,
* Ücret iadesinin kredi kartıma gecikmeksizin yansıtılmasını,
* Yanlış faturalandırma ve iade sürecinde yaşanan operasyonel aksaklıklarla ilgili tarafıma açıklama yapılmasını,
* Müşteriye zorla feragatname imzalatılarak tüm taşıma riskinin yüklenmesi uygulamasının gözden geçirilmesini ve gerekli iyileştirmenin yapılmasını talep ediyorum.

Bu şikayetin amacı yalnızca ücret iadesi değildir. Aynı mağduriyetin başka müşterilerin de yaşamaması için Avansas'ın operasyon ve iade süreçlerini ciddi şekilde gözden geçirmesi gerektiğini düşünüyorum. Şu ana kadar yaşadığım deneyim, maalesef kurumsal bir firmadan beklenen hizmet anlayışının oldukça uzağındadır.