Marmara Park Mağazasından Aldığım Defolu Eşofman Altı İçin Değişim Ve İade Talebi

Sneaks Up Marmara Park mağazasından 30 Haziran tarihinde kızım için niketech marka bir eşofman altı satın aldım. Ürünü aynı gün evde denemek istediğimizde, paçasında soyulma olduğunu fark ettik. Etiketi koparılmıştı ancak ürün kesinlikle giyilmedi, yıkanmadı, hatta kat izleri dahi üzerinde duruyor.

Aynı gün içinde Marmara Park şubesini arayıp durumu anlattım ve ertesi gün, yani fatura tarihinden yalnızca bir gün sonra ürünü mağazaya götürdüm. Ürünün incelemeye gönderileceği söylendi. Sadece 1 gün geçmişken, hiç giyilmemiş ve bizim tarafımızdan zarar verilmesinin mümkün olmadığı açıkça ortadayken neden incelemeye gittiğini sorduğumda bunun prosedür olduğu, ürün yeni alındığı için büyük ihtimalle olumlu sonuçlanacağı ifade edildi. Buna rağmen inceleme sonucu olumsuz olarak tarafıma bildirildi ve “Ürün inceleme raporunuz mağazada, olumlu yanıt veremiyoruz, ürünü gelip teslim alın” denildi.

Geçmişte de aynı mağazadan alınan hediye bir ayakkabıda benzer bir sorun yaşadım. Ürünü alan kişi özellikle hediye kartı istemesine rağmen kutunun içinden çıkmadı, yani hiç konmamıştı. Kabul ediyorum, bunu kanıtlamak zor; ancak ürünü alan kişinin sistemde kaydı mevcutken faturanın bulunması için uğraşılmadı ve ayakkabının beden değişimi yapılmadı.

Şu anda yaşadığım eşofman altı problemi ise çok daha açık ve net olmasına rağmen yine mağdur ediliyorum. Ürün defolu, ilk günden fark edildi, giyilmedi ve buna rağmen değişim/red kararı veriliyor. Bedava olmayan, yaklaşık 5.000 TL ödeyerek aldığım bir eşofman altının bu şekilde sahipsiz bırakılmasını ve müşterinin hatası yokken sorumluluğun tamamen tüketiciye yüklenmesini kabul etmiyorum.

Ürünün ayıplı mal kapsamında değerlendirilerek iadesi ya da değişimi konusunda yardımcı olunmasını, inceleme sürecinin ve verilen olumsuz kararın gerekçesinin tarafıma şeffaf biçimde yazılı olarak paylaşılmasını talep ediyorum. Bu süreçte ayrıca Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuru yapacağımı, yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.