İnternet Kopmaları 10 Gündür Çözülmüyor, Mağduriyetim Giderilmiyor

Türk Telekom üzerinden 100 Mbps ev interneti kullanıyorum. 01.12.2025 tarihinden beri internetimde her 3-5 dakikada bir sürekli kopmalar yaşanıyor, bağlantı stabil olmadığı için interneti verimli şekilde kullanamıyorum.

03.12.2025 tarihinde çağrı merkezi üzerinden arıza kaydı oluşturdum ve bana sorunun 48 saat içinde çözüleceği söylendi. Ancak üzerinden yaklaşık 10 gün geçmesine rağmen herhangi bir çözüm üretilmedi, kimse bilgi vermedi ve sorun hâlen devam ediyor. Çağrı merkezini toplamda 3 kez aramama rağmen her seferinde benzer cevaplar alıyorum, somut bir adım atılmıyor. Hattımın kapatılmasını istediğimde ise taahhüdüm olduğunu söyleyip yardımcı olmuyorlar, kullanamadığım hizmet için taahhüt dayatması yapılıyor.

Yan komşumda da benzer bir problem olmasına rağmen, yerel bir sağlayıcıdan aldığı hizmet 1 saat içinde düzeltilmiş durumda ve ücreti de daha uygunken, biz Türk Telekom ile aynı sorunu yaklaşık 10 gündür çözümsüz şekilde yaşamaya devam ediyoruz.

Kullanamadığım günlere ait ücretlerin iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım kesintiler nedeniyle herhangi bir cayma bedeli yansıtılmadan hattımın ücretsiz iptal edilmesini talep ediyorum.