Taahhüt Süresi Bitince Bildirim Yok, 1151 TL Fahiş Fatura Ve Sürekli Kesinti

Yaklaşık 2–3 senedir Türk Telekom ev interneti kullanıyorum. Bugün öğrendiğime göre taahhüdümün 11 Aralık’ta bittiğini, buna rağmen hiçbir şekilde haber verilmeden internet hizmetinin taahhütsüz olarak devam ettirildiğini ve bunun sonucunda geçen aya ait 1.151 TL tutarında yüksek bir fatura yansıtıldığını gördüm. Taahhüdümün bittiğine dair ne SMS ne de herhangi bir bilgilendirme almadım.

Bugün müşteri hizmetlerini aradığımda, taahhüt yenilemesi için mesaj gönderildiğini iddia ettiler ancak hattıma gelen böyle bir mesaj kesinlikle yok. Görüşme boyunca sadece bahaneler üretilip sorundan kaçıldı, hiçbir çözüm sunulmadı ve mağduriyetim giderilmedi. Ayrıca bu ay için de yine taahhütsüz ve yüksek fatura çıkaracaklarını söylediler.

Uzun süredir bağlantı kalitesi de son derece kötü. Aynı evin içinde başka odaya geçince bile internet çekmiyor, neredeyse her ay en az 10 gün istisnasız bağlantı sorunları yaşıyorum. Hem hizmet kalitesi çok düşük hem de haberim olmadan taahhütsüz, fahiş fatura çıkarılması kabul edilebilir değil. Hizmet numaram 8842999926’dır.

Türk Telekom’un, taahhüdüm bitmesine rağmen tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadan devam ettirilen hizmete ilişkin olarak kesilen 1.151 TL tutarındaki faturayı iptal etmesini ve bu süreçte oluşan mağduriyetimi gidermesini talep ediyorum. Aksi halde konuyu ayrıca Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı belirtmek istiyorum.