Anormal Veri Tüketimi Nedeniyle Aşım Ücretlerine İade Talebi

Türk Telekom mobil hattımda 25 GB internet paketim bulunuyor. Yaklaşık 11 ay boyunca bu paketi hiçbir şekilde aşmadan kullandım, genelde 25 GB bana fazlasıyla yetiyor ve hatta artıyordu. Ancak son 2 aydır internet paketim kendi kendine çok hızlı şekilde bitiyor ve aşım ücreti yansıyor.

2025 Aralık ayında faturam, aşım ücretiyle birlikte 864 TL geldi. Daha önce faturalarım 411 TL civarını hiç geçmiyordu. Geçen ay bu durumu dalgınlığıma verip belki fark etmeden fazla kullanmışımdır diyerek yine de faturamı ödedim. Bu ay ise özellikle dikkatli kullanarak internetimi sürekli kontrol ettim. Bu sabah internet kullanımımı kontrol ettiğimde 16 GB internetim görünüyordu, sadece birkaç saat sonra tekrar baktığımda 16 GB internetimin tamamen bittiğini ve hattımın aşımda olduğunu gördüm.

Müşteri hizmetlerini aradığımda sadece arka planda çalışan uygulamalarımın açık kalabileceğini söylediler, başka bir çözüm sunmadılar ve herhangi bir şikayet kaydı ya da numarası da verilmedi. Oysa 11 aydır aynı telefonu ve aynı uygulamaları kullanıyorum, arka plan kullanımı varsa da bu sadece son 2 aya özel bir durum olamaz.

Yaşadığım bu anormal ve açıklanamayan internet tüketimi nedeniyle, özellikle 2025 Aralık ve 2026 Ocak aylarında faturama yansıtılan internet aşım ücretlerinin incelenmesini ve haksız olduğunu düşündüğüm bu fazla tutarların tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.