Fatura Aşımı Ve Yetersiz Bilgilendirme Nedeniyle Mağduriyet

22 Ekim 2025 tarihinde Türk Telekom mobil hattımda fatura aşımı yaşadım. Normalde aylık 430 TL civarında fatura ödüyordum; ancak bu ay 870 TL fatura geldi. 22 Ekim saat 01.00’de internet paketimin bittiğine dair SMS aldım, fakat bu mesajı gün içinde saat 16.00’da fark ettim. Bu süre zarfında hattımı kullanmaya devam ettim ve yaklaşık 1 GB internet kullandım. Her 250 MB internet için 95 TL ödedim ve fatura aşımı 380 TL'ye ulaşana kadar herhangi bir bildirim almadım. Yaptığım ilk aşımda tarafıma bildirim gelmeliydi. Ayrıca 250 MB internet için 95 TL ödemesi aşırı fazla.

Fatura aşımıyla ilgili olarak müşteri hizmetlerini aradım; ancak herhangi bir çözüm sunulmadı ve yardımcı olunmadı. Fazla yansıtılan tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Konu ile ilgili acil çözüm bekliyorum.