Annemin Türk Telekom Mobil Hattının Kapalı Olması Ve Haksız Borç İddiası

Türk Telekom mobil hat kullanıcısı olarak annemin üzerine kayıtlı 542***0960 numaralı hatta ilişkin ciddi bir sorun yaşıyoruz. Annemin hattı 8 Ekim’den beri kapalı, arama yapamıyor ve borcu olduğu söyleniyor ancak mobil uygulamada herhangi bir fatura görünmüyor, hiçbir detay bilgisine ulaşamıyoruz. Kullanılan tarifesi Değerli 8 ve aylık ücreti yaklaşık 575 TL olmasına rağmen, tarafımıza söylenen borcun tarifeyle kıyaslandığında yaklaşık 10 katı olduğu ifade edildi, bu durum mantıklı ve makul görünmüyor.

Hem uygulamada borç/fatura detayına ulaşamıyoruz, hem de müşteri hizmetleri ya da ilgili birimlere telefonla ulaşarak bilgi alamıyoruz. Ne hat neden kapandı, ne de borcun hangi döneme ve kalemlere ait olduğu açıkça görülemiyor.

Bu hattın borç ve fatura detaylarının tarafımıza şeffaf biçimde iletilmesini, hat kapatılma nedeninin açıklanmasını ve varsa hatalı bir faturalandırma söz konusu ise düzeltilmesini talep ediyorum. Annemin hattının bir an önce tekrar kullanıma açılmasını, süreçle ilgili 542***0960 numaralı hat sahibine ve ayrıca 506***8997 numaralı telefon üzerinden bana ulaşılmasını rica ediyorum.