Teslimat Gecikmesi Ve Kusurlu Telefon İade Gecikmesi

Media Markt mobil uygulaması üzerinden yenilenmiş iPhone 12 Pro Gold telefonunu 330224776 numaralı siparişle satın aldım. Ürünü alırken 31 Eylül teslim tarihi vaat edilmesine rağmen kargo 2 Ekim’de elime ulaştı ve bu gecikme nedeniyle daha baştan mağduriyet yaşadım.

Telefon elime ulaştığında ekranda gözle görülür şekilde piksel sorunu vardı. Bu nedenle ürünü hiç kullanmadan direkt iade etmek istedim. Ancak Media Markt’ın kolay iade sisteminde hata yaşadım ve süreç tamamlanmadı. Ardından müşteri hizmetlerini aradım, durumu detaylıca anlatmama rağmen ısrarla iade kodu vermeyip ürünü servise yönlendirmeye çalıştılar, bu noktada da gereksiz yere oyalandım ve tekrar mağdur oldum.

Sonrasında iade işlemini 3 Ekim’de gerçekleştirdim, ürün 5 Ekim’de depoya ulaştı. Görüşmelerimde ücret iademin en geç 5 gün içinde yapılacağı söylendi. Şu an 12 Ekim itibarıyla 7–8 gün geçmiş olmasına rağmen ücret iadem hâlâ hesabıma yansımadı. Bu süreçte neredeyse her gün, günde 3–4 defa müşteri hizmetlerini aramak zorunda bırakıldım ve yaklaşık 2–3 haftalık çok yıpratıcı bir mağduriyet yaşadım.

Hem kusurlu ürün gönderilmesi hem iade sürecinin zorlaştırılması hem de verilen süreye rağmen ücret iadesinin yapılmaması nedeniyle Media Markt’tan derhal ücret iademin gerçekleştirilmesini ve yaşadığım bu berbat sürecin telafisi için ek bir jest veya mağduriyet giderici adım atılmasını talep ediyorum.